En ligne comme dans la vraie vie, on n'a qu'une fois l'occasion de faire une bonne première impression. Pour optimiser le parcours clients des étapes clés s'imposent. Revue de détail et cas pratique étudié sur le site Zalando.
![[Etude] La gestion des commandes, pièce maîtresse de la croissance cross-canal](http://s1.edi-static.fr/Img/ALAUNE/2013/12/14947/Etude-gestion-commandes-piece-maitresse-croissance-cross-canal-T.jpg)
![[Stratégie] - Rossignol surfe sur le digital](http://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2013/12/231760/Strategie-Rossignol-surfe-digital-L.jpg)
La célèbre marque de sports d'hiver, née en 1907, a ouvert sa boutique en ligne en octobre. Rossignol entend ainsi élargir sa cible, proposer une offre plus large en dépit d'un réseau de distribution contraignant. Fidélisation, animation de la communauté et gestion du CRM sont au programme en 2014.
Une étude de Certissim, spécialiste de la lutte contre la fraude, fait état d'achats de Noël en hausse. Ce sont les sites généralistes qui seraient privilégiés.
Concept Racheté en 2003 par Sylvain Orebi, entrepreneur issu du monde du café, Kusmi Tea est une marque qui surinvestit dans le marketing.
Selon la Mobile Marketing Association France, on dénombre 24,1 millions de possesseurs de smartphones en France, soit 44,4% de la population Française. Au niveau mondial, ce chiffre atteint 1,4 milliard.
L'Accélérateur, la structure d'accompagnement notamment lancée par Michel de Guilhermier, Juan Hernandez, et Jonathan Lascar, lance une école des entrepreneurs, à Paris.
