Pascal Sagnol, responsable des conférences de E-Business Events

Quels seront les temps forts de cette édition 2010?

Indéniablement, l'annonce du palmarès des E-marketing Awards sur le salon, le mardi 26 janvier à 18 heures, en est un. Pour la seconde fois, ces Awards récompenseront les meilleures innovations dans le domaine du marketing digital dans huit catégories. Nouveauté 2010, un prix sera décerné pour la meilleure création e-marketing, grâce à un vote du public possible sur www.emarketingawards.fr. C'est Marc Simoncini, fondateur de Meetic, qui préside cette année le jury, composé d’autres passionnés du e-marketing, choisis tous pour leur qualité d’expert: les directeurs marketing de la Fnac, des Mutuelles du Mans, de Pixmania, de IDTGV, les représentants de l’IAB, de l’Acsel, du SNCD, de la Fevad...

La plénière est, quant à elle, le temps fort d'ouverture du forum. Aux côtés des représentants du Syndicat des régies internet, du SNCD, de l’IAB et du Collectif des plateformes d’affiliation, Damien Vincent, directeur commercial de Facebook France, viendra répondre de l’intérêt des réseaux sociaux pour les marques. Béatrice Guilbert, directrice du département e-business de TNS-SOFRES, présentera, quant à elle, les enjeux du search marketing sur le commerce européen.

Quelles sont les principales nouveautés par rapport à l’an dernier?

La formule des salons E-Business Events reste inchangée, si ce n'est que le cycle de conférences sera élargi et comme chaque année, renouvelé. Il poursuivra le travail pédagogique des années précédentes en abordant les évolutions des piliers "traditionnels" du e-marketing (search, affiliation, référencement, e-mailing), et en approfondissant les questions du marketing comportemental et des réseaux sociaux. Le dispositif des salles a été renforcé et étendu. Cette année, dix salles de conférences accueilleront les auditeurs et conférenciers, avec près de 2.500 places disponibles en simultané (contre 1.800 l’an passé).

Le marketing relationnel est désormais une thématique de conférence à part entière: pourquoi avoir fait ce choix?

Il y a quatre raisons à cela. Le développement du marketing relationnel et le marketing conversationnel sont l’illustration de l’utilisation des outils 2.0 par les marques dans leur relation client avec notamment les réseaux sociaux. La chaîne de la relation client 2.0 est complète avec l’usage de Facebook et de Twitter, et dans la construction de la réputation des marques sur Internet. Le marketing relationnel s’adapte aussi au développement des canaux de sollicitations de clients avec le marketing multicanal. Et pour finir, le marketing devient relationnel ou conversationnel car l’échange est à double sens avec la nécessité de gérer les retours des clients, satisfaits ou insatisfaits. Et ce quel que soit le type de relation clients: avant-vente, après-vente, lancement de produit, etc... Il semblait donc naturel d'en faire une thématique de conférence forte.