Le cap des 3 milliards d'euros d'achats en ligne devrait être franchi pour les fêtes de Noël

Alors que les e-commerçants sont déjà tous concentrés sur la forte saisonnalité des achats de fin d’année, le cyberNoël 2007 s’annonce sous les meilleurs auspices. C’est ce qu’il ressort des prévisions de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) qui table sur un chiffre d’affaires de plus de 3 milliards d’euros pour l’e-commerce, sur les mois de novembre et décembre 2007. À titre de comparaison, l’année dernière sur la même période, les achats en ligne avaient représenté 2,5 milliards d’euros.

L’année dernière, selon le baromètre Fevad/ Direct Panel, le montant moyen des dépenses sur Internet pendant les fêtes de Noël avoisinait 196 euros (en hausse de 25 % par rapport à l’année précédente). Un million de nouveaux cyberacheteurs avaient été recrutés à l’occasion des fêtes de fin d’année. Parmi les autres indicateurs intéressants, sur cette même période, 52 % des commandes avaient été réalisées entre le 1er et le 15 décembre et 56 % des achats étaient effectués à domicile et le soir.

Des secteurs dynamiques
Tous les domaines du e-commerce sont, bien évidemment, concernés, avec quelques secteurs plus exposés aux achats de type “cadeau”, caractéristiques des fêtes de fin d’année. « Les produits culturels, les produits techniques et les vêtements et chaussures sont les familles les plus dynamiques. Le secteur du bijou et de l’accessoire de mode devrait également décoller avec l’ouverture de tous les sites de luxe qui ont désormais pignon sur Web», synthétise Marc Lolivier, délégué général de la Fevad.

Cette année, la date de commande du 20 décembre pour une livraison sous le sapin avant le 24 au soir, semble faire consensus. Au sein d’un site de vente d’accessoires et de bijoux fantaisies,  tel que celui de Winaretta, la dirigeante Pauline de Breteuil explique d’ailleurs avoir doublé ses équipes pour faire face au pic de commandes, tout en gardant une logistique internalisée pour un niveau de service irréprochable.

Pour ne pas décevoir leurs clients sur cette période charnière, les e-commerçants n’hésitent pas à s’engager. Et à relayer leurs promesses en ligne. Une enquête, réalisée par Cashstore sur la base de l’interview de 20 cybermarchands représentatifs du Web (dont Alapage, Pixmania, Interflora, Aquarelle…), confirme cette mobilisation autour des services rendus à l’internaute. « Quand vous échouez à Noël, votre site met au minimum 5 mois pour s’en remettre », estime Christophe Lasserre, p-dg d’Alapage. Service oblige, donc, Alapage.com propose cette année, en nouveauté, le suivi de commande via l’Internet mobile. Chez Pixmania, également, un service de livraison par coursier est désormais étendu géographiquement pendant les fêtes…

Effet grève
Ombre au tableau cependant, les mouvements sociaux actuels affectant les transports. Au sein de Pixmania, Patrick Oualid, son directeur marketing, explique que le site se prépare depuis longtemps à ce type d’éventualités. « Nous avons modélisé un plan de secours en cas de grèves comme celles de 1995 et nous l’avons baptisé le plan Juppé », explique-t-il. Le site n’exclut d’ailleurs pas, si la situation venait à se bloquer, d’anticiper la date limite de commande pour une livraison assurée avant Noël.

Outre ces problèmes logistiques éventuels, d’autres prévoient un effet bénéfique de la grève pour l’e-commerce, si la situation devait durer. « Les clients ne vont pas nécessairement se déplacer en magasin. Il y aura peut-être des achats anticipés et, in fine, cela peut avoir un effet positif sur les ventes en ligne », anticipe Patrick Oualid. Une analyse à réétudier à la lumière des évolutions du mouvement dans les jours à venir…