Le digital marque des points auprès des annonceurs

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Mythe ou réalité? Les annonceurs parlent beaucoup du digital, certes. Mais y croient-ils vraiment? Luc Laurentin, cofondateur de Limelight Consulting, s’est penché sur la question en menant une étude* auprès de patrons et responsables de départements marketing (21 interviews face-à-face) et des clients d’agences et de communication digitale (207 interviews téléphoniques). Le constat est simple: "On ne peut pas ne pas y être!" Le digital est au cœur des problématiques des annonceurs pour inscrire leur communication dans notre époque. Ainsi, les chiffres parlent d’eux-mêmes. En priorité, le digital sert la présence sur Internet: 84% pour la création/conception de sites, 82% pour l’optimisation de la performance (search, référencement, liens sponsorisés…), 76% pour la publicité on line et 71% pour l’achat d’espace. Deuxième volet, le digital sert la relation entre la marque et les clients: 58% pour animer des programmes relationnels (e-CRM, gestion de la relation clients), 34% pour la gestion des communautés et réseaux sociaux et 18% pour les campagnes de marketing mobile. Du coup, cela entraîne un changement d’organisation pour piloter les projets dédiés au digital. 65% des interviewés déclarent avoir une personne ou une équipe dédiée à cette communication et dans 25% des cas, le digital est géré distinctement dans chaque service. Enfin, 10% des interviewés combinent les deux façons de faire. En tout cas, la prise de décision quant à la stratégie digitale à adopter reste dans 69% des cas la résultante d’un seul service (à quasi-égalité, la direction marketing et communication). En tout cas, dans l’étude, le digital est présenté comme un booster du changement. Nouvelle façon de travailler, nouvelle source de business, nouvelle approche du client (communication vers la relation) et nouveau territoire de communication. Le on line renouvelle le genre et oxygène les différents services de l’entreprise. Et de conclure sur une note optimiste, le poids moyen du digital dans le budget de communication globale devrait passer à 35% d’ici à 2012 (contre 25% en 2009).


*Pour consulter l’intégralité de cette étude, cliquez ici.