Le label des comparateurs, lancé en juin, prend ses marques en France

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  de l'e-commerce voit le jour

« 55% des cyberacheteurs utilisent les sites internet comparateurs de prix. Le but de la charte est, avant tout, de faire reconnaître notre métier», explique Corinne Lejbowicz, créatrice du site comparateur leguide.com.
Il y a un an et demi, sept sites internet comparateurs de prix entament des démarches pour renforcer la qualité et la transparence de leur profession. Ils se réunissent alors avec la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) et les e-marchands pour une série de tables rondes. L’idée est de repérer les meilleures pratiques chez chacun des sites participants pour en faire un recueil. « Sur leguide.com, nous informons sur notre mode de classement et la façon dont nous mettons à jour nos données », explique Corinne Lejbowicz.

Transparence et déontologie
Pour autant, le secteur reste opaque pour nombre de consommateurs. Dont acte. Le 11 juin 2008, la Fevad et les sept sites comparateurs signent une charte déontologique. Cette dernière comporte deux volets : un volet B to C, lié à la transparence de l’information vis-à-vis du consommateur et un volet B to B, dédié aux relations entre les sites marchands et les sites comparateurs. La charte instaure des règles de bonnes pratiques tarifaires, de transparence et de loyauté pour faciliter les relations de saine concurrence.
Après la signature, plusieurs réunions sont organisées pour faire progresser la démarche entamée. De nouveaux sites comparateurs demandent à adhérer. C’est ainsi que naît l’idée de créer un label. Avec la collaboration du cabinet Ernst & Young, une grille d’audit est élaborée. Elle traduit en termes opérationnels et vérifiables les différentes conditions d’adhésion. L’objectif affiché ? Mettre en œuvre, de façon très pratique, la charte déjà élaborée. « Nous avons souhaité mettre en place un système simple et ouvert à tous. Le tarif d’audit négocié me semble tout à fait compétitif (3 000 euros). C’est un investissement vis-à-vis du consommateur et des e-marchands en termes d’image, de notoriété et de qualité », estime  Marc Lolivier, le délégué général de la Fevad.

D’un point de vue pratique, le label assure aux internautes que les sites agréés effectuent une vérification auprès des e-marchands. Les comparateurs de prix proposent ainsi un meilleur service. Le label est également une opportunité pour les e-marchands : il leur apporte un réel cadre de travail qui les incite à améliorer la disponibilité de leurs produits, leurs délais de livraison et leurs garanties complémentaires. « Il se crée un e-marchand par heure en France. La charte les aide à se conformer immédiatement aux exigences du marché. Les consommateurs doivent pouvoir acheter en toute connaissance de cause. Ainsi, les e-marchands qui ne communiquent pas les informations demandées sont systématiquement classés à part sur leguide.com», explique Corinne Lejbowicz.

Faire évoluer les règles
À noter, un comité de suivi, composé des sites comparateurs signataires de la charte et de la Fevad, a pour mission de faire évoluer les règles établies. Il travaille en collaboration avec des représentants des consommateurs et des e-marchands.
Un second groupe de travail réunissant quant à lui les signataires, la Fevad et des représentants du secrétariat d’État à l’économie numérique, est chargé de la validation des candidatures et du contrôle des sites labélisés. Cette entité peut être saisie en cas de manquement d’un des sites labellisés. Et prononcer l’exclusion temporaire ou définitive d’un site qui ne tiendrait pas ses engagements dans la durée.

« La bonne nouvelle est que le nombre de litiges diminue », annonce Corinne Lejbowicz.
Leguide.com propose d’ailleurs, sur ce thème, un service de médiation gratuit à destination des e-marchands et des abonnés. Les résultats sont donc encourageants et de bonne augure, bien que limités, pour l’heure au seul marché français.
« Cette charte et ce label sont une première en Europe. Je pense qu’il est important de ne pas rester sur des architectures franco-françaises. Maintenant que nous avons un dispositif clés en main, il serait intéressant de le promouvoir dans les autres pays européens », souligne Marc Lolivier. Vers un futur label européen ? À suivre.