Les recettes des services clients gagnants de l'e-commerce

Au sein du service client de Vente Privée, les collaborateurs travaillent sans script et prennent en charge les membres sans traitement différencié selon la catégorie de clients. La transparence est l'une des valeurs-clés du succès du service. 

Chez Go Voyages, le service client fonctionne 7 jours sur 7 et de 8 heures à minuit. Pas moins de 250 collaborateurs sont mobilisés au service du client, une performance saluée par un trophée lors de la cérémonie des Favori's de la Fevad. Le site analyse scrupuleusement l'ensemble des remontées de ses clients…

Homelidays, plateforme internationale de location de vacances entre particuliers recrute des salariés étrangers ou bilingues pour servir le client dans sa langue maternelle. Le site mise avant tout sur le conseil et l'accompagnement des internautes.

Aller plus loin: lire l'enquête "'Satisfaire le client, un pari gagnant", publiée dans le numéro de février du magazine E-commerce avec plus de témoignages et de nombreux conseils d'experts…