Sarenza trouve chaussure à son pied

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Déjà en septembre dernier, le site de vente de chaussure avait commencé sa mue. Un nouveau logo, élu à la suite du sondage en ligne de 17 000 internautes, venait sceller la nouvelle identité de l'e-commerçant.

Arrivé il y a six mois environ aux commandes de Sarenza, Stephane Treppoz, ancien DG d’AOL et business angel connu dans le monde de l’Internet, ne cache pas ses ambitions pour le site de vente de chaussures. Après trois levées de fonds et des résultats difficiles, Sarenza se devait de rebondir. « Notre but est désormais de développer le site en alliant croissance et rentabilité. Pendant six mois, nous avons travaillé à remettre les finances au carré. Avec le lancement du site en préparation, nous allons à nouveau entrer dans une phase de développement », explique le dirigeant.

Dont acte. Grâce à une nouvelle ergonomie totalement repensée, la nouvelle version de Sarenza met en avant les visuels des produits. Mais pas seulement. Le site est aussi essentiellement basé sur son moteur de recherche, le principe-clé étant de pouvoir interfacer en temps réel, les données du site et les stocks. La recherche peut être effectuée selon quatre critères : la couleur, la hauteur du talon, le prix et la matière. Et les technologies AJAX permettent un rafraîchissement automatique des données en ligne.

Du côté de sa logistique, le site, qui compte actuellement 20 salariés, dispose d’un entrepôt externalisé de 3000 m2 et compte près de 50 000 paires de chaussures en stock.

«Le but est d’avoir du choix sur le site. Nous voulons pouvoir proposer les 300 marques “top of mind” que les internautes ont en tête », souligne Stéphane Treppoz, dont le site est propriétaire du stock commercialisé.

Le service avant tout
Outre son design relooké, l'e-commerçant entend également mettre l’accent sur la qualité de service. « Nous voulons faire de Sarenza, le site préféré des Français avec deux axes majeurs, l’hyper choix et l’hyper service », résume non sans ambition Stéphane Treppoz.

Parmi les options proposées aux internautes pour y parvenir, une garantie sur les prix les moins chers, les différences de prix étant remboursées. L’accent devrait également être mis sur l’interactivité. Pour chaque page, chaque modèle, chaque client, en effet, il sera donné la possibilité de poster un témoignage. Une obsession du service assumée par Stéphane Treppoz qui explique qu’au sein de Sarenza, « toutes les variables des salariés sont basées sur la satisfaction des clients».

Du côté de ses résultats, le site aurait réalisé 100 000 commandes en 1 an et vendu 150 000 paires de chaussures. Une goutte d’eau à côté du géant américain, Zappos, qui vendrait pour sa part près de 10 millions de paires de chaussures par an. «Sur le marché français, nous sommes en phase d’évangélisation», explique à ce sujet  Stéphane Treppoz. De facto, l’une des principales barrières à l’entrée sur le marché européen est que les gens n’essayent pas suffisamment. «L’enjeu de notre entreprise est d’abord un enjeu de communication», explique Stéphane Treppoz.

Car les clients phares de l’achat de chaussures en ligne restent encore principalement ceux qui n’ont pas accès aux marques. La provenance des acheteurs du site Sarenza est d’ailleurs, selon ce principe, constituée de 75% de provinciaux et de 25% d’acheteurs d’Ile-de-France. Au total, 80% sont âgés de 18 à 45 ans.  Au mois de septembre, Sarenza enregistrait un million de visiteurs uniques, lesquels passaient en ligne, en moyenne 5 minutes par visite (Nielsen Netrating). Des résultats qui, selon l’entreprise, devraient connaître une sensible augmentation avec le lancement du nouveau site, le 22 novembre prochain.