Un secteur en évolution permanente

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  de l'e-commerce voit le jour

C’est le 10 juin 2010 que se tenait la traditionnelle assemblée de la Fevad durant laquelle le bureau de la fédération a été réélu. François Momboisse, directeur du développement Internet de la Fnac, est reconduit à la présidence de la fédération. Il sera secondé par Éric Platiau (3 Suisses International), Jean-Émile Rosemblum (Pixmania), Laurent Curutchet (Lastminute) et Jean-Michel Noir (Redcats Group), tous 4 élus vice présidents.

Suite à l’AG, une session de réflexion a été lancée par Marc Lolivier, délégué général de la Fevad, sur le thème “l’e-commerce a tout changé“. Deux intervenants ont fait part de leur vision des évolutions des comportements de consommation en ligne, et des modèles émergeants.

Benoît Cassaigne tout d’abord, directeur du département Internet et téléphonie mobile de Médiamétrie a présenté les résultats du 6^e baromètre annuel des comportements d’achats “multicanaL” des internautes, mené par Médiamétrie pour le compte de la Fevad, ainsi que le top 15 des sites d'achats sur les six derniers mois.

Parmi les principaux enseignements, on retiendra le poids toujours croissant de l’Internet dans la préparation des achats, qu'ils soient effectués en ligne ou dans un point de vente physique. Ainsi, plus de 8 internautes sur 10 (81% contre 78% en 2009) déclarent avoir consulté un site internet avant d’acheter un produit, aussi bien sur la Toile qu’en magasin ou sur catalogue, et cela au cours des 6 derniers mois. Pour préparer leurs achats, ces mêmes internautes ont plébiscité les sites d’e-commerce: 2 internautes sur 3 s’y rendent pour consulter les fiches produits du site et 63% pour connaître les avis des autres consommateurs. Viennent ensuite parmi les autres sites consultés avant l’achat, les portails et moteurs de recherche (55%) à égalité avec les comparateurs de prix.

Un indice de confiance dans les achats en ligne à 96%

Autre enseignement, l’évolution du classement des secteurs qui drainent le plus d’e-acheteurs. Celui du voyage arrive en tête: 58% des internautes ont acheté des prestations de voyage et tourisme au cours des 6 derniers mois. Il est suivi du secteur des services (50% d’internautes acheteurs), des produits techniques (48%), des produits culturels (45%), et de l’habillement (45%).

L’indice de confiance dans les achats en ligne est pour sa part au beau fixe avec 96% d’e-acheteurs satisfaits. Et le sondage des motivations d’achat sur le web remet le prix en vedette : 56% des personnes interrogées considèrent en effet que les prix sont plus bas sur Internet, soit 13% de plus qu’il y a 5 ans.

Autre intervenant venu livrer sa vision des évolutions du web, Serge Soudoplatoff, auteur du blog wwww.almatropie.org. Un observateur sans concession des évolutions des modes de consommation en ligne venu remettre en perspective et illustrer la dimension “peer to peer”, native d’Internet, ainsi que le poids grandissant des réseaux sociaux, la montée des mondes virtuels et des places de marchés. Une immersion dans le présent et les tendances de demain, riche matière à de nombreuses réflexions…