Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé

À lire aussi

Réputée pour ses canulars vengeurs, l'équipe de l'émission flamande VRT Basta a décidé de s'en prendre à la société Mobistar. Connu pour les déficiences de son service client, l'opérateur de télécommunications en Belgique et au Luxembourg, qui compte près de 4 millions de clients, a été victime d'une farce fin décembre 2010.

Le principe de cette plaisanterie : installer un container empêchant l'entrée des 2 000 salariés dans la société au petit matin. Seul un numéro de téléphone inscrit sur le container permettait à l'agent de la sécurité d'intervenir. Seulement, Mathieu, l'agent de sécurité devenu célèbre à son insu, ne s'imaginait pas que le numéro de téléphone en question le dirigerait vers une hot line factice, manœuvrée par l'équipe de farceurs. L'agent de sécurité se retrouve ainsi confronté à un SVI incompréhensible, une musique d'attente interminable, des agents incompétents, des communications interrompues, et bien plus encore... N'importe quel client a déjà été confronté à cette situation rocambolesque face à un service client.

Découvrez ces 10 minutes d'humour grinçant :

Mots clés : Buzz | E-réputation | Service client

Commentaires des lecteurs (4)

Arnaud - 12/02/2011

Exagéré et vrai

Vidéo très drôle, exagérée mais vraie et réelle. Malheureusement, lorsque nous ne sommes pas les victimes, nous pouvons trouver cela exagéré, mais lorsque nous nous remémorons nos expériences avec certains services clients, nous nous y retrouvons complétement.

Réagir à ce commentaire

Signaler un abus

gyvyka - 09/02/2011

Génial!

Hilarant!
... et surtout une belle leçon pour les professionnels de la relation client

Réagir à ce commentaire

Signaler un abus

jean - 03/02/2011

mich!

Trop mich cette vidéo.
Ils sont trop fort, j'adore!

Réagir à ce commentaire

Signaler un abus

Thierry Spencer - 03/02/2011

Preuve que la relation client fait du buzz !

Comme je le disais dans mon billet à ce sujet http://sensduclient.blogspot.com/2011/01/une-bonne-blague..., cela me fait penser à Dave Caroll et sa video sur You Tube ou la cliente de Marks et Spencer et son groupe Facebook. La mauvaise relation client fait du ramdam et c'est bien la preuve que nous sommes entrés dans le nouvel âge de la relation client.

Réagir à ce commentaire

Signaler un abus

Réagissez

La section 'Commentaires' est un espace de discussion portant sur le thème de l'article, la rédaction du site se réserve donc le droit de supprimer tout message hors-sujet ou ne respectant pas nos règles d'utilisation, en particulier en cas de propos diffamatoires ou injurieux.

Retour haut de page