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ebookers.fr "chate" avec ses clients

24/11/2009

ebookers.fr, agence de voyages en ligne, a lancé mi-octobre une nouvelle fonctionnalité de “chat en ligne” sur son site internet. Il s’agit d’une messagerie instantanée permettant aux équipes d’ebookers.fr de répondre en direct aux questions des internautes. Ce système de chat en ligne a pour but d’améliorer l’expérience des internautes, en leur fournissant un service en temps réel. En complémentarité avec le service client joignable par téléphone, cet outil donne la possibilité de répondre en direct aux demandes des internautes.
« Un sondage sur la qualité de ce service est proposé à nos clients dès qu’ils se déconnectent du chat, 87% d’entre eux considèrent que la qualité des réponses est excellente et 100% nous confirment qu’ils reviendront sur le site ebookers.fr pour leur prochain voyage », explique Marie Babini, directrice des opérations d’ebookers.fr.
Ce service s’inscrit dans la continuité des nouvelles fonctionnalités mises en ligne ces derniers mois par ebookers.fr : service de géolocalisation d’hôtels, développement des critères pour affiner sa recherche d’hôtels (sélection par nombre d’étoiles, par chaîne hôtelière, par service, par ville la plus proche, etc.), possibilité de sauvegarder un hôtel sur son compte ebookers.fr…

Mots clés : Relation client | Ebookers.fr

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Commentaires des lecteurs

nefertiti25 - 04/12/2009

déçus

Nous avons souhaité réserver un circuit au Brésil.
Etant 4 personnes, nous avons souhaité des renseignements complémentaires .
Or il a été invariablement répondu à notre message que: "il n'est pas possible de répondre par courriel, veuillez appeler le N° (surtaxé et donc facturé 1.34 €l'appel), pour obtenir un répondeur nous renvoyant dans un premier temps sur un autre N° tout aussi surtaxé vers un second répondeur répétant inlassablement que "tout nos conseillers sont en ligne merci de renouveler votre appel", la communication étant aussitôt coupée.
Le SAV n'a pas jugé plus utile de répondre à notre demande.
Plusieurs tentatives ayant abouti au même résultat, nous avons évidemment choisi un autre tours opérator et avons enfin pu réserver notre voyage dans les conditions souhaitées.

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