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Centre d’appel

ou call-center. Prestataire proposant des services de télémarketing. On distingue généralement 2 types de structures : les centres d’appels spécialisés, qui gèrent aussi bien les appels entrants (ex : numéros « verts ») que sortants, et les centres d’appels qui ne gèrent que les appels sortants, réalisés dans le cadre d’opérations de télémarketing.