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Customer relationship management

Il s'agit de logiciels de gestion de la relation client dans lesquels sont stockées des données clients. Il peut s'agir de données personnelles, de leurs achats passés, de leurs intentions d'achat... Ces outils permettent ? de déclencher des actions marketing type mailing papier, appels par un téléacteurs...

Marketing comportemental

Marketing comportemental

Arnaud Caplier, Alain Sanjaume

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