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Customer relationship management

La gestion de la relation client ou CRM recouvre tous les outils et données liés aux clients et aux prospects de l'entreprise. Elle permet de contrôler, de suivre et d'enregistrer les actions entreprises auprès de la clientèle et plus largement de la communauté. À cet égard, elle relève aussi bien du département business développement, du marketing et du service client. Le community manager, lui, s'intéresse plus précisément au social CRM.