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Tribune d'expert
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STRATEGIE CLIENT ET B COMMERCE
Stratégie Clients du 5- 7 avril, salon de référence de la Relation Clients rassemble le marché des services, solutions et innovations dédiés au développement et à la fidélisation du portefeuille de clientèle. Il est une plateforme de réflexion sur l'actualité et l'évolution de la stratégie relationnelle.
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 Pour en savoir plus… |
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Google et HEC Paris créent la chaire « Google@HEC »
On peut fêter son 130ème anniversaire cette année et être furieusement jeune. HEC et Google créent une chaire dédiée au e-business et c'est une première mondiale pour Google. L'entreprise de Mountain View n'avait, jusqu'à présent, jamais financé de chaire dans une école de management.
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5,2 millions de Français sur Twitter
D'après l'institut Semiocast, 383 millions de profils ont été créés sur le site de microblogging dans le monde. Parmi eux, 5,2 millions de comptes sont français. Ce qui fait de la France le 16e pays en nombre d'utilisateurs inscrits.
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Le retargeting doit respecter l'internaute
Depuis plus d'un an, les offres de retargeting par e-mail se développent sur le marché français. Mais, le rapprochement des données à caractère personnel des données issues de la navigation sur un site Web, doit se faire en toute transparence pour l'internaute.
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Alexandre Cotigny, directeur général de Webloyalty France
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Germain Bos, vice-président des ventes pour l'Europe de l'Ouest de Next Performance
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| | Nouveau :
indicateur de performance
Compuware -
e-commerce mag,
décembre 2011 |
| Rang | Site | Retail last mile response time sec | | 1 | Pixmania | 1,891 | | 2 | Amazon | 3,806 | | 3 | Rueducommerce | 4,289 | | 4 | Voyages-Sncf.com | 4,837 | | 5 | eBay | 4,900 | | 6 | Kiabi.com | 4,954 | | 7 | Éveil et Jeux | 6,103 | | 8 | Darty | 6,187 | | 9 | Mistergooddeal | 6,503 | | 10 | Brand Alley | 6,800 | | 11 | Etam | 7,076 | | | Average | 7,255 | | 12 | La Redoute | 7,448 | | 13 | Vente-privee.com | 7,594 | | 14 | Fnac | 7,757 | | 15 | 3 Suisses | 8,075 | | 16 | Groupon | 8,591 | | 17 | Leroy Merlin | 8,979 | | 18 | PriceMinister | 9,631 | | 19 | Spartoo | 9,788 | | 20 | Cdiscount | 9,941 | | 21 | Sarenza | 9,986 | | 22 | Carrefour | 10,412 | | 23 | Fashion Shopping | 11,315 | | Rang | Site | Retail backbone
response time sec
| | 1 | Pixmania | 0,557 | | 2 | Rueducommerce | 0,561 | | 3 | Amazon | 1,219 | | 4 | Vente-privee.com | 1,258 | | 5 | Voyages-Sncf.com | 1,303 | | 6 | Kiabi.com | 1,332 | | 7 | Leroy Merlin | 1,623 | | 8 | Brand Alley | 1,801 | | 9 | Darty | 1,831 | | 10 | La Redoute | 1,845 | | 11 | 3 Suisses | 1,863 | | 12 | Mistergooddeal
| 1,934 | | 13 | Éveil et Jeux | 1,965 | | 14 | Fnac | 2,077 | | | Average | 7,757 | | 15 | Cdiscount | 2,354 | | 16 | eBay | 2,534 | | 17 | Etam | 2,608 | | 18 | Spartoo | 2,889 | | 19 | Sarenza | 2,926 | | 20 | Groupon | 2,972 | | 21 | Carrefour | 3,218 | | 22 | PriceMinister | 3,419 | | 23 | Fashion Shopping | 3,783 |
Indicateur de performance Compuware/ e-commerce mag : la méthodologie
En matière de mesure des performances Web, nous utilisons deux types de mesures ou deux méthodes complémentaires.
La première est une mesure sur la "dorsale internet" ("backbone"). Il s'agit bien d'une situation idéale, car on mesure la performance d'un site ou d'une application web à partir du centre de données, avant le firewall. Les mesures "backbone" sont réalisées par Compuware Gomez, grâce à un réseau mondial regroupant plus de 168 sondes, dans des centres de données à forte bande passante, sur la "dorsale internet". La deuxième mesure, est dite de "dernier km" ("last mile"). Il s'agit ici du monde réel, car on mesure cette fois-ci l'expérience du vrai utilisateur : combien de temps met réellement la page pour s'afficher sur son navigateur ? Dans les faits, c'est bien cette mesure, beaucoup plus fine, qui indique la performance réelle d'un site ou d'une application web. Les mesures de "last mile" sont obtenues par Compuware Gomez, grâce à un réseau mondial regroupant plus de 100 000 agents, installés sur des vrais PC utilisateurs, et qui réalisent une surveillance synthétique du Web en conditions réelles. Commentaire : La performance des sites "top e-commerce", mesurée sur la dorsale internet, est très bonne dans l'ensemble pour tous, même si Pixmania se distingue, avec à peine plus d'une demi-seconde de temps d'affichage. En revanche, la situation est très différente et se dégrade au "last mile". Tous les sites mesurés, sauf deux (Pixmania et Amazon) affichent des temps médiocres, voire mauvais, car supérieurs à quatre secondes.Or, on sait qu'au-delà de quatre secondes, environ 40% des internautes quittent le site... pour migrer vers la concurrence. |  |
 | COMBBASE
B-PREMIUM DATA
Une base comportementale B2B multicanal (e-mail, postal, téléphone, fax) de 891 000 e-mails uniques, dont 75% nominatifs. Mise à jour trimestrielle. Elle est constituée de bases partenaires qui ont été traitées RNVP (normalisées), dédoublonnées, sirétisées et enrichies (effectifs, NAF, CJ, Géo, fonctions)- contact : DUBUS Amélie - dubus@combbase.com - Tél. : 01 45 22 02 31
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