A votre avis...

© A. Olszak

Internet a libéré la parole des consommateurs. Un coup de gueule ou un coup de coeur à partager? Le Web est là pour donner de la voix aux raisonnements, aux impulsions, aux ressentis... L'espèce humaine étant grégaire et l'internaute préférant se fier à ses pairs plutôt qu'à une institution mercantile, les avis de consommateurs valent désormais de l'or. Sans pour autant pouvoir être achetés. Ils peuvent d'un coup de baguette virale porter au pinacle tel ou tel produit. Ou, à l'inverse, vouer aux gémonies un service ou un article défectueux. La réputation, vieille comme le monde, s'exprime pour le meilleur ou pour le pire. N'en déplaise aux sites et aux marques qui, naturellement, pourraient être tentés d'orienter les discours. Répondant à des dérives concernant des sites (actuellement huit dans le collimateur) ayant publié de faux avis en 2011, et épinglés dans le cadre d'une enquête de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), l'Afnor annonce la mise en place d'une norme.

Elle sera destinée à garantir l'authenticité des commentaires et publiée fin 2012. Son but? Donner des garanties aux consommateurs en permettant notamment de mieux identifier les auteurs des commentaires. Face à cette nouvelle donne, les réactions ne se sont pas fait attendre. De grands acteurs du Web français, à l'instar de RueduCommerce, ont annoncé leur soutien à cette initiative, «dans un souci de transparence» réaffirmé. Car lorsqu'un acteur jette l'opprobre, c'est l'ensemble du secteur qui en fait les frais. On le sait, sur Internet, sans doute plus que sur aucun autre canal de vente, la confiance reste primordiale...