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Améliorer les performances du système d'information de l'entreprise

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Gérer son infrastructure réseau pour en optimiser les coûts, améliorer les niveaux de service des applications stratégiques, développer la relation clientfournisseur en fixant des engagements de services, planifier l'évolution du système d'information en fonction de la stratégie globale de l'entreprise, tels sont les objectifs des solutions de mesure et de gestion de la qualité de service. Après une présentation des notions de qualité de service et de contrat de service entre client et fournisseur, l'auteur Bruno Fouquet (chef de projets grands comptes, Europe et international, chez InfiVista) passe en revue les outils adaptés à la mesure de la qualité de service des réseaux locaux et étendus, des serveurs et des applications, des centres d'appels, des Intranet et des sites de e-commerce. Gestion de la qualité de service, réseaux, serveurs et applications, par Bruno Fouquet. Editions Eyrolles, 260 pages, 249 francs.