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E-mailing : les internautes toujours insatisfaits des réponses qu'ils reçoivent suite à un courrier

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Dans son étude "Le juste contact", consacrée aux attentes des internautes en matière de gestion des e-mails, Ipsos Médiangles insiste sur le fait que le taux d'insatisfaction reste malheureusement élevé. Alors que 94 % des 776 internautes sondés considèrent que la qualité du contact contribue de façon importante à l'image des sites, 26 % d'entre eux ayant fait une réclamation par e-mail n'ont obtenu aucune réponse. La plupart sont gênés par le détail des informations personnelles demandées au moment de l'envoi d'un e-mail à un site : alors qu'ils désirent simplement adresser un message de leur propre initiative, ils n'apprécient pas qu'un site en profite pour demander leur numéro de téléphone personnel ou leur adresse.