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Fauchon.com, pour séduire les gourmets en ligne

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Moderne et chic, le site de Fauchon, lancé mi-décembre, propose à l'internaute de découvrir l'histoire et les mets de l'épicier haut de gamme. A moyen terme, Fauchon envisage de vendre la totalité de ses produits en ligne. Et ambitionne d'atteindre, sur son activité d'e-commerce, 10% de son chiffre d'affaires, dans les deux ans.

Des rubriques variées

La navigation est fluide et l'ergonomie efficace. En segmentant les rubriques selon les besoins des internautes (acheter en ligne, recevoir, offrir, se restaurer, espace entreprise), le site permet d'aller à l'essentiel. Et de découvrir les différentes facettes de l'offre de Fauchon. Chaque rubrique a été scénarisée en utilisant les techniques d'animation flash classiques, mais aussi de rich-media, et une touche subtile de sound design. L'espace entreprise met en avant l'offre B to B, tant pour les réceptions et les cadeaux d'entreprise que pour les coffrets-repas. Sans oublier l'espace dédié à la maison Fauchon qui retrace l'histoire de cette grande maison depuis 1886.

My Fauchon, au coeur du relationnel

Dans son ultime onglet, l'espace My Fauchon initie une relation approfondie avec l'internaute. Parle biais d'un questionnaire de renseignements ordinaire, l'acheteur peut s'inscrire aux différentes newsletters proposées («générale», «magasin», «partenaire»). L'objectif étant, classiquement, de maintenir une relation régulière avec les aficionados de l'épicerie fine. Pour autant, Fauchon n'en est qu'aux prémices de cette démarche relationnelle.

En effet, le site devrait bientôt proposer ses cartes de fidélité en ligne et un espace dédié aux contenus tels que des conseils ou encore la possibilité de personnaliser l'offre.

Un espace marchand soigné

L'internaute plonge dans l'univers luxueux de Fauchon, dans l'esprit de la récente ouverture de la nouvelle épicerie, place de la Madeleine à Paris. Le site, réalisé en full-flash, utilise la méthode de réécriture d'URL pour un meilleur référencement. Sobre et élégant, l'espace marchand permet d'acheter, en quelques clics, de l'épicerie salée, sucrée ou encore des corbeilles de fruits, du thé, des infusions... La fiche produit et le panier incluent les technologies de cross-selling afin de proposer à l'internaute des associations pertinentes et d'augmenter le panier moyen. De plus, le processus d'achat permet de gérer plusieurs adresses de livraison pour un plus grand confort de l'acheteur. A noter également, l'enrichissement, attendu prochainement, du nombre de références proposées à la vente. Enfin, l'accent a été mis sur l'intégration des systèmes de gestion de l'entreprise. Et cela, dans le but d'harmoniser les offres et services proposés on line et off line.