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ICI RELAIS

Publié le par

19-21, rue du colonel Pierre Avia

75015 Paris

Tél.: 01 40 93 17 01

E-mail: communication@icirelais.com

Web: www.icirelais.com

Appartient au groupe GeoPost

> STRUCTURE

Date de création: 1 995 Effectif: 2 000 personnes Partenaires: DPD Implantations: France: Exapaq Etranger: DPD

> POSITIONNEMENT

CI relais est un service rapide de livraison de colis et documents dans l'un de nos 3 700 espaces ICI relais répartis sur le territoire métropolitain et la Corse. ICI relais est une solution complète dont chaque composante est sous contrôle: transport, réseau de points ICI relais, système d'information, procédures qualité... Une maîtrise totale en termes de prestation et d'information pour vous aider à mieux fidéliser vos clients. Nous avons mis en place plusieurs services d'information afin de positionner le client/ destinataire final au coeur du process: système de suivi des colis, alertes automatiques, fichiers de synthèse pour l'expéditeur, relances du consommateur, applications mobiles... Chaque colis est sous contrôle pour rendre l'expérience d'achat du consommateur encore plus satisfaisante.

> DOMAINES D'INTERVENTION

Bien adapté aux activités des e-commerçants, commerces à distance, TPE, artisans, professionnels indépendants, sociétés de service, CI relais met en oeuvre les moyens techniques et humains adéquats pour garantir une livraison rapide, fiable et en toute transparence. Diverses solutions existent selon la taille du client et sa technologie:

- ICI Kit: package simple et rapide à mettre en oeuvre pour les sociétés désireuses d'ajouter un nouveau mode de livraison à leur site de e-commerce ;

- Modules pour plateformes e-commerce compatibles Magento, Prestashop, Powerboutique (nativement intégré) et os-Commerce ;

- Solution pour Webmaster: personnalisation totale selon cahier des charges spécifique s'appuyant sur notre webservice.

> PRODUITS ET SERVICES

- ICI colis: livraison de colis en espace relais ;

- ICI reverse (à venir en 2012): livraison de colis en espace relais avec possibilité de retour ;

- ICI dépose (à venir en 2012): utilisation d'un espace relais comme lieu de dépose pour les colis d'un de nos clients ;

Avantages d'ICI relais pour nos clients:

- Performance: les colis sont ramassés directement chez nos clients par nos chauffeurs. Nos clients bénéficient de toute l'expertise et la qualité d'Exapaq pour le transport de leurs colis ;

- Traçabilité: le suivi colis est assuré de bout en bout et peut être contrôlé sur le site www.icirelais.com. Les colis sont scannés 7 fois au cours de leur acheminement, jusqu'à la mise à disposition dans l'espace ICI relais choisi par le destinataire ;

- Retour d'information: le client expéditeur recevra automatiquement et proactivement des informations liées à la vie du colis (ICI mails) ;

- Souplesse: relance à J+3 en cas de non-retrait et système de pré-alerte pour anticiper la charge à traiter en cas de retour ;

Avantages pour les consommateurs finaux:

- Pratique: ICI relais propose un avisage par SMS ou e-mail à la livraison du colis puis une relance effectuée à J+3 (à compter de la livraison) ;

- Transparence: chaque colis est tracé

individuellement de sa prise en charge à son retrait. Ce suivi colis est disponible sur www.icirelais.com en complément des informations disponibles sur les sites marchands ainsi que sur l'appli mobile ICI relais pour Iphone et Android ;

- Souplesse: chaque point réserve un accueil de qualité et de larges horaires d'ouverture qui facilitent le retrait du colis tôt le matin, tard le soir, le samedi et même le dimanche pour 50 % des points. ;

- Innovant: nous sommes l'un des premiers opérateurs à avoir proposé une application mobile gratuite sur iPhone, qui permet de trouver le ou les points ICI relais les plus proches ainsi qu'une fonctionnalité de recherche d'un colis. Le client peut aussi se laisser guider vers le point ICI relais, vérifier es horaires d'ouverture, et ainsi récupérer son colis quand il le souhaite.

> SECTEURS D'ACTIVITE

ICI relais est présent sur tous les secteurs principaux du e-commerce, tels que le prêt-à-porter, es pièces automobiles, les consommables informatiques, accessoires, l'édition, loisirs, jeux, vidéo, électronique... Nous nous positionnons donc sur des pure players, des opérateurs multicanal et des places de marché électroniques.

> MOYENS A DISPOSITION

Notre logistique s'appuie sur:

- un réseau de transport intégré de 56 agences réparties en France ;

- un outil de production ultra performant reposant sur des process qualité et sécurité qui rendent notre politique de service totalement fiable ;

- un réseau indépendant de 3 700 espaces ICI relais sur le territoire métropolitain et la Corse ;

- un accompagnement pour l'intégration des solutions des systèmes de production des étiquettes et de remontée des informations.

> REPARTITION GEOGRAPHIQUE

Répartition nationale, toute France et Corse.

> CONTACTS

Jean-Michel REBILLARD

Directeur marketing jean-michel.rebillard@exapaq.com

Gildas DU RETAIL

Chef de produit gildas.du-retail@exapaq.com

FAIT(S) MARQUANT(S) DE L'ANNEE

- Lancement commercial en 2010 ;
- Application gratuite ICI relais sur iPhone disponible depuis août 2010 ;
- Modules ICI relais pour les plateformes d'ecommerce Magento, osCommerce, Prestashop ;
- Partenariat avec la plateforme Powerboutique qui intègre nativement notre solution ICI relais (sept. 2011) ;
- Film institutionnel présentant la vie d'un colis ICI relais disponible sur www.youtube.com/icirelais.