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Social shopping: l'avènement de l'achat en réseau

E-commerce N°10 - 01/12/2007 - Martine Fuxa

Le pouvoir de recommandation des internautes atteint désormais les sphères du commerce en ligne. Pour y prendre part, sites communautaires de shopping, e-commerçants et marques se positionnent avec un objectif principal: tirer le meilleur parti de ces nouveaux modes de consommation.

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Mais sur Internet, c'est le climat de confiance qui permet aux modèles dits «user generated content» (USD) d'être pérennes.

Ainsi, l'un des facteurs- clés du succès des sites de social shopping reste, comme le précise Alban Peletier, «l'indépendance et l'argumentation». Une condition sine qua non qui permet aux sites fiables d'augmenter leur taux de transformation.

A l'heure où le niveau d'ergonomie des sites et les vitesses de connexion permettent de produire en ligne des contenus de plus en plus qualitatifs, «les gens se mettent à faire de la publicité comparative», commente Damon Crepin-Burr.

Et que sera demain? Un shopping en ligne à cinq via messenger? Une cooptation auprès de son «nuage» d'amis avant un achat important? Une réassurance grâce à l'avis d'un internaute expert reconnu pour ses prises de position? Les évolutions sont en marche et impacteront durablement les modes consommatoires de demain...

Pixmania joue la carte de l'avis consommateur, en vidéo

Pour encourager les internautes à déposer leurs commentaires, Pixmania a mis en place un concours mensuel.

Le site de vente de produits high-tech entend mettre davantage en avant les avis des internautes.

C'était il y a dix-huit mois. Les avis consommateurs réalisés en vidéo apparaissaient de manière novatrice sur le site de Pixmania. Une solution développée en interne et lancée en même temps que la production de vidéos de démonstration de produits, sur un modèle de téléshopping. Si, actuellement, 350 vidéos de produits sont réalisées par Pixmania chaque trimestre, les avis de consommateurs postés en vidéo ont démarré plus modestement. «Au total, le site enregistre près de 70000 avis consommateurs, parmi lesquels plusieurs centaines sont réalisés en vidéo», souligne Patrick Oualid, Head of New Business & Stratégie Partnerships au sein de Fotovista.
Charge ensuite au service clients de modérer l'ensemble. Pour encourager les internautes à déposer leurs commentaires, le site a mis en place un concours mensuel. Il récompense quelques heureux élus de 100 euros pour un avis consommateur laissé au format texte et d'un caméscope pour le même type d'avis réalisé en vidéo. «Dans un magasin physique, les consommateurs parlent avec un vendeur. En ligne, le lien doit être au plus proche de la vie réelle. Nous n'avons pas mis suffisamment en avant ces avis. C'est un axe d'amélioration fort pour le site en 2008», explique Patrick Oualid. En jeu? L'amélioration du taux de transformation des ventes, qui serait, selon Pixmania, supérieur quand un avis existe...