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Voir le sommaire N°38 - Mai

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Détail de la formation

OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES

Internet, le marketing mobile et bientôt le m-commerce modifient totalement le comportement des consommateurs. Et ce n’est pas fini !
Mais, comment mesurer l’impact des nouvelles technologies et des
innovations sur la relation client ?

Pour répondre à ces questions, Pierre MORGAT, expert de la relation et de la fidélisation client, a élaboré un programme dont le principal objectif vise à vous apporter des réponses sur les bouleversements actuels et à venir. Une formation essentielle pour vous adapter aux clients « polymorphes » et à leurs besoins « à géométrie variable ».

Pendant ces deux jours, riches en expertises et en témoignages, vous identifierez l’impact des nouvelles technologies et vous profilerez les nouveaux clients. Vous rentrerez dans une logique d’adaptation permanente du savoir-être et du savoir-faire. Enfin, vous disposerez d’un plan d’actions efficace !

PROFIL DU STAGIAIRE

- Directeur général ;
- Responsable relation client ;
- Directeur marketing ;
- Directeur et responsable du marketing relationnel,
client, digital opérationnel

OBJECTIFS

- Évaluer l’impact des nouvelles technologies sur
la relation client ;
- Profiler les nouveaux consommateurs
et leurs attentes ;
- Identifier les outils relationnels sources de performance ;
- Appréhender la relation client de demain.

PROGRAMME

OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES

Animée par Pierre MORGAT,
Spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation

JOUR 1

- Introduction et présentation de la formation
- Enjeux des nouvelles technologies
au service de la relation client
- Mobile marketing & m-commerce : les nouveaux
programmes relationnels
- Connaissance clients, Ecoute & Voix du client
- Atelier : analyse sémantique, e-réputation & écoute client
- ROI de l'analyse sémantique. E-réputation & plan d'actions

JOUR 2

- Community Leadership & Management (BtoB & BtoC)
- Le Chat proactif pour optimiser votre relation client
- Analyse des données chiffrées et génération de
textes intelligents pour industrialiser le conseil
client
- Le Social Media Training : comprendre les réseaux sociaux
et communiquer efficacement
- L’avenir de la relation client