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Articles sur le thème 'Relation client'
À la une
Le point de vente, pierre angulaire de la relation client
Astrid de Monbeillard - 28/07/2010
Élément le plus ancien de la relation client, le magasin doit se réinventer chaque jour pour mieux séduire les consommateurs, faire face à la montée de l'e-commerce et à l'arrivée d'une relation client de plus en plus dématérialisée.
RéagirRelation client: il est temps de changer
Christophe MOËC - 06/04/2009
Le client est roi! Mais dans la réalité, il n'est pas toujours ainsi. Aujourd'hui, plus que jamais sans doute, les entreprises doivent pourtant orienter leur stratégie vers la fidélisation de leurs clients. Comment mettre la relation client au coeur de votre stratégie commerciale.
RéagirActualités
Trend Micro centralise un service avant-vente
06/07/2010Trend Micro, spécialiste des solutions de sécurité web, compose une équipe d'ingénieurs avant-vente. L'objectif: répondre aux problématiques techniques des revendeurs, des commerciaux et des clients.
RéagirTrend Micro met en place un service avant-vente
30/06/2010Trend Micro, spécialiste des solutions de sécurité web, compose une équipe d'ingénieurs avant-vente. L'objectif: répondre aux problématiques techniques des revendeurs, des commerciaux et des clients.
RéagirCall Expert recrute 250 télévendeurs
24/06/2010Call Expert, opérateur de centres de contacts, recherche 250 téléopérateurs, d'ici à octobre 2010, pour renforcer ses centres d'appels.
RéagirLe digital, un canal indispensable à la relation client
08/06/2010À l'occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l'impact du digital dans la relation client. Zoom sur les attentes des consommateurs.
Réagir- CDC Respond bientôt disponible en mode SaaS
- Relation client: les tendances des trois ans à venir
- Sitel développe son site à La Rochelle
- La majorité des entreprises analyse les messages clients
- Fauchon Réceptions lance sa nouvelle collection
- Progress Software organise un séminaire pour ses clients
- Fenwick part en tournée présenter son nouveau modèle
- L'AFRC a décerné ses Palmes de la relation client
Vidéos
25/06/2010
"Les commerciaux ont un rôle-clé dans les enquêtes de satisfation client"
Il est essentiel de faire participer vos commerciaux à l'élaboration d'une enquête de satisfaction. Pour Laurence Vernier-Palliez, fondatrice du cabinet Clienteam, spécialisé dans la gestion de la satisfaction client et collaborateur, ils ont aussi un rôle en aval. Selon elle, les commerciaux ne s'appuient pas assez sur les résultats de l'enquête avant d'aller voir leurs clients.
RéagirArchives
LE POINT DE VENTE , PIERRE ANGULAIRE DE LA RELATION CLIENT
01/06/2010Elément le plus ancien de la relation client, le magasin doit se réinventer chaque jour pour mieux séduire les consommateurs, faire face à la montée de l'e-commerce et à l'arrivée d'une relation ...
Oxatis récompense la performance de ses clients
01/04/2010Oxatis, éditeur de sites d'e-commerce, récompense ses clients pour le développement de leur entreprise via l'E-Commerce Academy. Le point d'orgue est une remise de prix organisée dans un très grand ...
Athlon Car Lease prête un bolide électrique à ses meilleurs clients
01/04/2010Athlon Car Lease souhaite sensibiliser ses clients aux voitures moins polluantes. Pour cela, le loueur automobile permet aux meilleurs d'entre eux de tester une voiture de course Tesla 1 00 % ...
LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS
01/12/2009Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de satisfaire au mieux les clients. Moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux clients, la ...
LES FRANCAIS TOUJOURS AUSSI EXIGEANTS
01/12/2009Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis de la relation client ...
Les enseignes négligent l'orientation client
01/12/2009Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par l'attention concrète qu'elle porte à ses clients. Mais cette troisième dimension dite «orientation client» ...
- QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?
- La relation client et l'e-commerce à l'honneur
- MARTIAL LE HIRESS IKEA FRANCEDirecteur Services et Relation Client
- VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL
- LES CINQ TENDANCES QUI REVOLUTIONNENT LA RELATION CLIENT
- Le point de vente, pierre angulaire de la relation client
- Relation client: attention à l'excès de zèle!
- RELATION CLIENT : IL EST TEMPS DE CHANGER
- De la satisfaction à l'expérience client
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Vos réactions
Girodmedical, un pas de plus pour la santé sur Internet
C'est bien mais c'est totalement illégal et passible d'une amende de 37500 euros. La publicité auprès du public pour des produits remboursés par la ...
Georges - 30/08/2010
Jct: Ca ne dit pas quelles unités sont échangées. Est-ce-que c'est un SEL? Sont les unités en Francs Verts ou en Heures? En 1999, j'ai paye pour ...
RoidesPauvres - 31/08/2010
Moi j'ai reçu mon fauteuil via Myfab il est superbe ! Je n'aurais jamais pu me payer un fauteuil pareil au prix proposé en magasin étant assez pauvre ...
Estelle H - 24/08/2010
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Date de clôture des inscriptions : 9 juillet 2010
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