Wineandco.com teste avec succès le cash-back

Avec son programme de fidélisation Wac Club, Wineandco espère faire monter son taux de fidélité à 50%.

Sur un secteur ultra-concurrentiel, il est important de fdéliser ses clients grâce à des offres personnalisées. C'est le constat qu'a fait Wineandco.com, le site de vente en ligne de vins. Ce dernier a lancé, il y quatre mois, un programme basé sur le cumul de points échangeables contre des bons d'achat valables sur l'ensemble du site. «Depuis notre lancement, en 1999, notre stratégie était orientée vers le recrutement massif de nouveaux clients, explique Bernard Le Marois, directeur général de Wineandco. Or, nous avons constaté que nous générions une fdélité «naturelle», puisque 30% de nos clients réitèrent leur achat dans les deux ans. Nous avons donc décidé de porter nos efforts sur la relation client.» L'ambition du programme Wac Club: lutter contre l'effet zapping lié aux nombreuses offres promotionnelles d'autres sites concurrents. «La vente de vins en ligne est un métier à la fois facile, car il s'agit d'un achat «émotion», et compliqué car nous souffrons de la comparaison avec les autres acteurs du marché», estime Bernard le Marois. Pour s'assurer de la fdélité de ses clients, le site mise donc sur une mécanique simple de cash-back. Par exemple, en échange de 5 000 points, un internaute bénéfcie d'un bon d'achat de 500 euros. «Nous offrons une remise de 10% sur le montant de la prochaine commande. Une réduction non négligeable dans notre secteur, où le prix est considéré comme le nerf de la guerre», poursuit le responsable. Le programme servira également à toucher les clients inactifs qui recevront une communication ciblée via e-mail, les incitant à profter de leurs points. Un nouvel outil pour Wineandco, dont le directeur général affche de grandes ambitions: «Grâce à ce programme, nous espérons rapidement faire monter le taux de fdélité à 50%.»