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Voir le sommaire N°38 - Mai

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Fiche détaillée

CONECTEO

Éditeur majeur sur le marché des solutions intégrées de gestion des interactions clients pour les entreprises et les centres de contacts, Conecteo propose des solutions logicielles innovantes leur permettant de piloter leur dispositif relationnel de façon dynamique.
Se différenciant par sa vision pragmatique d'une relation client de qualité, Conecteo privilégie une démarche prospective raisonnée, compréhensive des attentes des entreprises et respectueuse des utilisateurs de ses solutions : flexibilité, haute disponibilité et maîtrise des coûts sont les points-clés de l'engagement de Conecteo envers ses clients.

Raison sociale :

CONECTEO

Téléphone :

Adresse :

Site Montesquieu 12, allée Isaac-Newton
33650 Martillac

Fax :

+335 57 96 73 42

Contact :

M Durier

Site Web :

www.conecteo.fr

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Offre technologique pour Centres d'Appels

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Avec plusieurs millions d’interactions gérées chaque année, Kiamo est la première solution logicielle permettant un traitement intégré et "multicanal" de tous les contacts clients.
Communiquant avec l’environnement métier existant, Kiamo offre toute une panoplie de fonctions clés, des plus traditionnelles aux plus avancées, nécessaires à la gestion d’un centre de contacts multicanal :
- Kiamo prend en compte les différents canaux de communication (appels téléphoniques, e-mails, fax, courriers, Web Call Back, etc.) ainsi que les tâches back-office ;
- Kiamo traite les flux de communication, les priorise et les distribue intelligemment aux conseillers clientèle (selon leurs compétences et leur disponibilité) ;
- Kiamo permet au superviseur ou au responsable du service client de piloter en temps réel le dispositif et d'émettre des rapports statistiques.
Conecteo accompagne ses clients dans toutes les phases de leur projet de mise en place de la solution Kiamo dans leur centre de contacts : gestion de projet, installation, formation, support, maintenance, conseil et assistance à l'utilisation.
Conecteo s'adresse aux entreprises et organisations pour lesquelles maîtriser le volume toujours croissant des interactions entrantes et/ou sortantes est devenu un enjeu stratégique.

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