MEILLEURCONTACT

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Toutes les activités de relation client avec un fort niveau de qualité de services attendu, un besoin de formation, de suivi de la performance, d’une maîtrise de l’architecture technique sont éligibles au télétravail avec le modèle de MeilleurContact.
Le modèle MeilleurContact repose sur des collaborateurs en contrat à durée indéterminée travaillant sur des sites à taille humaine avec une phase d’incubation sur site (en période de formation et de montée en compétence) et des phases d’immersion sur site et de télétravail à domicile (en période de production). Notre approche permet à des profils spécialisés, qui ne travailleraient pas normalement dans un centre d’appels, d’y apporter leur expertise.
MeilleurContact gère des programmes d’acquisition, de fidélisation, de création de valeur.
Nos prestations intègrent toute la dimension multicanal de la relation client (front et back office, internet, tchat, contacts entrants & sortants, media blending, etc.).
Le profil des collaborateurs MeilleurContact, supérieur au niveau traditionnellement constaté, permet à MeilleurContact d’intervenir sur toute cette chaîne de valeur pour vos clients les plus exigeants et vos traitements les plus complexes.
Sites de Production : Nos trois sites de proximité sont installés sur des zones semi-rurales à moins d'une heure d'une grande métropole (Toulouse, Bordeaux, Rennes/Nantes). Ces sites, organisés en un centre virtuel, vous permettent d'accéder à des bassins d'emploi non saturés. Chaque site dispose de 250 positions Avaya.

Organisation : L’organisation est similaire à un centre de contact classique, avec des fonctions supports (directeur de centre, ressources humaines, formation / qualité, planification, technique, etc.) et des fonctions de production (pilote, superviseur, etc.) mais se différencie notamment par des processus de formation, coaching et mesure de la qualité adaptés au télétravail.

Ressources humaines : MeilleurContact bénéficie de partenariats forts avec les instances locales. Nos processus de recrutement "individuel", en face à face, sont garants du choix de nos ressources. Au de-là des qualités traditionnelles attendues lors d'un recrutement, MeilleurContact recherche des collaborateurs autonomes et responsables, ayant fait un vrai choix de vie. Sont notamment concernées les personnes désireuses d’organiser leur activité professionnelle autrement, les seniors ainsi que les personnes handicapées.

Technologie : MeilleurContact fournit à chacun de ses collaborateurs, après un test d'éligibilité, les équipements nécessaires au télétravail (PC et téléphonie dédiés, outils de gestion des contacts). Notre technologie permet de superviser en temps réel toutes nos prestations, afin d'assurer la qualité (outils d'enregistrement, reprise d’appels, etc.) et la sécurisation des traitements quelle que soit la localisation (partenariat privilégié avec Vocalcom : www.vocalcom.com). Nous mettons à votre disposition 750 positions interconnectées sur trois sites de production.
Télécom/média : 55 %
E-commerce/distribution : 30 %
Divers : 15 %  

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