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Voir le sommaire N°38 - Mai

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Articles liés au concept "CRM"

Autres concepts associés

Saas Relation client Ines Sage Sugarcrm Gestion de la relation client Grc Fidélisation Salesforce.com Selligent

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SRD intègre QuickAddress au sein de ses solutions

Par Sam AZZEMOU, 25/10/2007

Le spécialiste des solutions CRM pour la VAD proposera la correction d'adresses postales avec QAS.

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Trophée de la Performance Internationale pour Neocase Software

Par Jérôme POUPONNOT, 16/10/2007

Altares a remis le Trophée de la Performance Internationale à Neocase Software à l'occasion des Trophées du commerce international qui se sont déroulés à Paris

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Oracle offre des services marketing

Par Sam AZZEMOU, 12/10/2007

L'éditeur lance un portail internet de services marketing dédié à ses partenaires développeurs.

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Gilles Quetel (Toyota France): «Plus la donnée client est fiable, plus les concessionnaires du réseau sont motivés.»

Les concessions Toyota au volant de la relation client

Marketing Direct n°113 - Septembre 2007

Pour le recrutement et la fidélisation clients, la marque japonaise a mis à disposition des concessions un outil de gestion de campagne avec un maître mot: autonomie d'utilisation.

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Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur

Relation Client Magazine n°70 - Septembre 2007

L'offre CRM s'est progressivement construite au cours des dix dernières années. Et, avec le recul elle a su s'adapter aux attentes des utilisateurs. Mobilité, (Web)services, transversalité, ASP et flexibilité sont devenus les principaux chantiers des éditeurs.

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Comment garder un oeil sur vos commerciaux itinérants

Action Commerciale n°275 - Juin 2007

Grâce à l'informatisation des forces de vente et à la géolocalisation, les nouvelles technologies permettent de suivre au plus près l'activité des vendeurs itinérants. Et donc de les contrôler en douceur, à condition de ne pas jouer les «big brothers».

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Nespresso

Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007

Pionnier sur le marché du café portionné, Nespresso doit son succès à une trilogie originale: les meilleurs cafés, des machines au design remarqué, et une relation client fondée sur le Club Nespresso, qui entend être irréprochable.

7 commentaire(s)

Business intelligence Mettez du décisionnel dans votre marketing

Marketing Magazine n°107 - Octobre 2006

Anticiper, analyser, décider : parce qu'elle a trait à la donnée, à son suivi, sa compréhension analytique et son exploitation opérationnelle, la business intelligence s'avère spécifiquement adaptée à des applications marketing.

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Volvo rythme son programme de CRM

Marketing Direct n°101 - Avril 2006

Le constructeur suédois a mis au point une stratégie de fidélisation qui s'appuie sur les cycles de vie des véhicules. Une fois la voiture achetée, une relation se noue avec le propriétaire au fil des années. Objectif : garder le contact à tout prix.

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Christophe Nepveux (The Phone House Services Telecom)« Intégrer la culture du client pour être en phase avec ses valeurs »

Centres d'Appels n°61 - Février 2006

A la fois centre de relation client interne pour son groupe d'appartenance et outsourceur, The Phone House Services Telecom mise sur le professionnalisme de ses collaborateurs et sur la qualité pour créer de la valeur. Les explications de son président directeur général.

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Renault : en route pour davantage de CRM

Marketing Direct n°94 - Juin 2005

La marque automobile française mise sur la gestion de la relation client, notamment via l'outil Siebel, pour gonfler ses ventes. Sa stratégie repose sur un véritable partenariat avec les concessionnaires privés.

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Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation

Centres d'Appels n°55 - Mars 2005

Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de nouveaux clients, de détections de projets… les centres de contacts remplissent également, et de plus en plus, des missions de fidélisation. Un moyen efficace de participer à une démarche de différenciation.

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Les nouveaux pilotes de la marketing intelligence

Marketing Magazine n°90 - Novembre 2004

La “Business Intelligence” séduit de plus en plus de directions marketing. Ses outils apportent une visibilité sur les campagnes et une réactivité sans précédent face aux évolutions de marché. En quoi font-ils évoluer le métier du marketeur ?

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