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E-commerce Logistique e-commerce Site marchand Délais livraison E-commerçants Relation client digitale Livraison à domicile

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Crédits :OSCARMP/HAYWIREMEDIA/FOTOLIA

LES E-MARCHANDS JOUENT LA CARTE DES SERVICES

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité et la proximité.

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Une nouvelle directive européenne met le feu au poudre chez les e-marchands

EcommerceMag.fr

Une directive européenne votée le 24 mars visant à renforcer les droits des consommateurs, pourrait obliger les e-commerçants à prendre des dispositions contraignantes pour leur activité. Les réactions de François Momboisse, président de la Fevad et de Robert Rochefort, député européen.

23 commentaire(s)

Solution e-commerce >Logistique

Piloter et optimiser ses coûts logistiques

E-commerce n°26 - Décembre 2010

Le poids de la logistique provient de l'entreposage, du traitement des marchandises et surtout du transport. Pour réduire la facture, il est important de choisir le bon mode de livraison en fonction de la fréquence des envois.

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Crédits :Fotolia / morganimation

Stratégie e-commerce >La vie des acteurs

L'international, nouvel eldorado du e-commerce

E-commerce n°25 - Novembre 2010

Vendre à l'étranger est possible, voire souhaitable pour un site marchand, mais pas à n'importe quelle condition. Pour y parvenir, les sites doivent bien s'informer en amont, choisir la bonne stratégie et s'entourer de professionnels. Car, in fine, réussir ne s'avère pas si aisé...

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Solution e-commerce >Logistique

SOIGNER LA LOGISTIQUE DE SON E-BOUTIQUE, C'EST VITAL

Chef d'entreprise Magazine n°53 - Novembre 2010

Réception des marchandises, administration des stocks, respect des délais de livraison, gestion des retours, la logistique est un facteur-clé du développement d'un site marchand. Que le traitement soit interne ou confié à un tiers, l'optimisation de la logistique est cruciale.

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Stratégie e-commerce >La vie des acteurs

Letsbuyit.com fait sa révolution

Emarketing.fr

Lorsqu'ils rachètent fin 2007 le site Letsbuyit.com, Emmanuel Noirhomme et Pauline Dubuc veulent faire évoluer le business modèle, en transformant le site d'achats groupés en un comparateur de prix. Une stratégie intéressante...

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Christine Lorimy, (ColiPoste) : «La gestion des retours est un élément très important pour l'acheteur.»

Solution e-commerce >Logistique

La logistique, pierre angulaire de l'e-commerce

E-commerce n°21 - Février 2010

B TO C Appliquée à l'e-commerce, la fonction logistique réclame un traitement plus fin. Les clients qui achètent en ligne attendent d'être rassurés et livrés rapidement. Des exigences qui induisent pour les e-marchands une organisation spécifique souvent plus facile à confier à un tiers. En phase de développement, beaucoup s'interrogent sur l'opportunité d'intégrer la logistique. Une décision qui se prend au cas par cas.

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Le Forum des droits sur l'internet publie sa Recommandation "Commerce électronique et procédure collective"

Par Léa Billon, 16/07/2009

Le Forum des droits sur l'internet publie une recommandation pour un dispositif plus adapté au redressement et à la liquidation des e-marchands.

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Marketing interactif >Buzz & marketing viral

Comment animer son site grâce aux jeux et aux widgets

E-commerce n°17 - Avril 2009

Pour rester attractif, un site internet doit vivre. Les e-marchands l'ont bien compris et certains se tournent vers de nouvelles techniques d'animation, telles que les jeux, de plus en plus sophistiqués, ou les outils 2.0. Quant aux widgets, ils permettent d'établir une relation privilégiée avec l'internaute.

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Utiliser des outils de mesure pour optimiser son site

E-commerce n°15 - Décembre 2008

Comment les visiteurs sont-ils arrivés sur un site? Quelles pages ont été les plus visitées? A quel moment l'internaute a-t-il abandonné son panier? Autant d'informations capitales pour les e-marchands. Les outils de mesure permettent de diagnostiquer les points faibles de son site afin de le rendre plus efficace. Le point pour bien comprendre les enjeux et les avantages des solutions d'analyse.

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