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Dossier : Les clés du Marketing Relationnel 2012

Le marketing relationnel réunit une communauté d'entreprises très diverses: brokers, agences, éditeurs de logiciels, imprimeurs, routeurs, centre d'appels, etc. Une multiplicité de professionnels qui, dans un contexte économique peu amène, a réussi en 2010 à capter 44% des investissements des annonceurs dans la communication, pour un montant de 13,6 milliards d'euros.

Après une année 2009 plus que morose, le secteur a, l'an passé, retrouvé des couleurs, s'offrant même le luxe d'une croissance de 3,35 %, un taux plus élevé que l'ensemble du marché de la pub (+ 2,9%).

Le métier ne cesse de se renouveler sans perdre de vue ses fondamentaux. Il a bien intégré la puissance d'Internet. Aujourd'hui, il prend en compte la force des réseaux s

SOMMAIRE Les clés du Marketing Relationnel 2012
Mis en ligne par Christophe Moëc

Crédits :FOTOLIA/LD

COMMENT EXTERNALISER LA GESTION DE SES E-MAILS

Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010

Face au volume croissant d'e-mails entrants et sortants à traiter, les annonceurs ont de plus en plus souvent recours à l'externalisation. Mais à l'instar du téléphone, l'e-mail représente la «voix» du client. Il convient donc de le manipuler avec la plus grande précaution.

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Les PME françaises peu présentes sur Internet

ChefdEntreprise.com

Une étude très récente réalisée par Ipsos pour Google indique que seulement 42% des entreprises de moins de 50 salariés possèdent un site internet.

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"L'envoi automatisé d'e-mails améliore la relation client"

ChefdEntreprise.com

Le trigger marketing consiste à envoyer automatiquement des e-mails à ses clients en fonction de leurs actions sur votre site ou de certaines dates-clés. Pour Jean-Paul Lieux, directeur associé de Dolist, un spécialiste de l'e-mail marketing, cet outil renforce la relation client des PME.

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20/10/2010

"L'envoi automatisé d'e-mails améliore la relation client"

Le trigger marketing consiste à envoyer automatiquement des e-mails à ses clients en fonction de leurs actions sur votre site ou de certaines dates-clés. Pour Jean-Paul Lieux, directeur associé de Dolist, un spécialiste de l'e-mail marketing, cet outil renforce la relation client des PME.

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"Les réseaux sociaux permettent d'améliorer le référencement naturel"

ChefdEntreprise.com

L'enjeu, sur Internet, est d'être visible. David Degrelle, président de 1ère Position, une société spécialisée dans l’e-marketing, explique que les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans le référencement naturel.

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22/09/2010

"Les réseaux sociaux permettent d'améliorer le référencement naturel"

L'enjeu, sur Internet, est d'être visible. David Degrelle, président de 1ère Position, une société spécialisée dans l’e-marketing, explique que les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans le référencement naturel.

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Les entreprises misent de plus en plus sur la publicité en ligne

ChefdEntreprise.com

Près de 9 annonceurs sur 10 ont intégré des actions on line dans leur stratégie de communication en 2009. 19% d'entre eux ont même choisi de les mener exclusivement sur la Toile, contre 11% en 2009.

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Pascal Sagnol, responsable des conférences de E-Business Events

Emarketing.fr

L'édition 2010 du Forum E-marketing ouvrira ses portes au Palais des Congrès à Paris les 26 et 27 janvier prochains. Pascal Sagnol, responsable des conférences du salon, nous fait part des temps forts de ce nouveau cru, avec, notamment, une montée en puissance des réseaux sociaux.

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Le Convention de San Diego a accueilli 12 000 visiteurs lors de la 92e édition du salon de la DMA.

LE MD AMERICAIN A L'ERE DIGITALE

Marketing Direct n°134 - Décembre 2009

Cap to San Diego. C'est là, au sud de la Californie, que s'est déroulée en octobre dernier la 92e édition du Salon de la Direct Marketing Association (DMA), le rendez-vous incontournable du MD version US. Un événement résolument placé sous le signe de l'optimisme en ces temps de crise et gui a surtout permis de célébrer l'avènement du digital dans les stratégies marketing des annonceurs yankees.

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"Les annonceurs privilégient les canaux interactifs pour réduire leurs coûts"

Emarketing.fr

Les résultats du baromètre 2009 de l'UDA, OpinionWay et MD Expo sur l'e-marketing direct, dévoilés à l'occasion du salon, confirment la progression importante du marketing direct interactif dans les stratégies des annonceurs. Pour 87% d'entre-eux, il intervient dans une stratégie de complémentarité des canaux. Plus étonnant, ils sont 24% à envisager de délaisser totalement le MD classique au profit du MD interactif. Athénaïs Rigault, directrice hors médias de l'Union des annonceurs, nous livre son analyse.

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EmailStrategie élargit son offre

Par Céline OZIEL, 07/04/2009

Jusqu'à maintenant positionnée comme routeur d'e-mails, la société accompagne désormais ses clients sur l'ensemble du marketing en ligne.

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Directinet lance son “B@romètre de satisfaction”

Par Martine FUXA, 06/04/2009

Ce produit d'étude en ligne permet aux annonceurs d'obtenir une mesure de la perception de leur newsletter et de mettre en place des actions d'amélioration en conséquence.

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06/04/2009

"Les annonceurs privilégient les canaux interactifs pour réduire leurs coûts"

L'UDA a dévoilé les résultats de son baromètre 2009 sur l'e-marketing direct (avec OpinionWay Ballester et MD Expo) qui confirment la montée en puissance du MD interactif. Des chiffres commentés par Athénaïs Rigault, la directrice hors médias de l'UDA.

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L'UDA publie son second baromètre du e-marketing direct

Par Céline OZIEL, 01/04/2009

Selon cette étude, menée du 2 au 13 mars 2009 par l'institut Opinionway/Ballester, les annonceurs ont de plus en plus recours à des actions interactives.

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Les règles de la prospection électronique

E-commerce n°17 - Avril 2009

L'envoi de communications électroniques nécessite de respecter un certain nombre de règles, tant sur le plan du consentement du destinataire que sur celui de la forme. Rappel de ces règles et de leurs exceptions.

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Mettez de la voix dans vos e-mails

Par Julien VAN DER FEER, 08/01/2009

MailPerformance donne la possibilité d'intégrer un message audio dans ses e-mails commerciaux.

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Crédits :FRANCK BOSTON/FOTOLIA/LD

Réussir une campagne d'e-mailing à l'international

Action Commerciale n°290 - Novembre 2008

Une campagne d'e-mailing B to B à l'étranger est un excellent moyen pour prospecter sur un territoire où l'on ne dispose pas forcément de forces de vente terrain. Mais le succès d'une telle campagne dépend du respect de certaines règles et bonnes pratiques.

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La Redoute fait un pied de nez à son homme nu

C'est bien pour cela que je les félicite !... C'est ce qu'on appelle "une opération marketing rentable" donc réussie, qu'on le veuille ou ...

MTV56 - 02/02/2012

Multiplicité des interactions entre le commerce "on" et "off line"

Merci pour ce condensé d'informations et pour votre mise en lumières des points intéressants de cette étude. cela devrait intéresser nombre ...

Harnor - 01/02/2012

Rentabiliweb lance Be2bill, une solution bancaire dédiée au Web

Si cela fonctionne et que leur communication est suffisante, cela pourrait changer le concept de "banque du web". Enfin des personnes qui ...

Harnor - 24/01/2012

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