Articles liés au concept "Ecoute clients"

Conversation, les marques, s'invitent dans le débat

Marketing Direct n°134 - Décembre 2009

Forums, blogs, plateforme digitale, réseaux sociaux... Les agoras du Web donnent aux consommateurs le pouvoir de prendre la parole sur tous les sujets. Y compris sur les marques. Pour avoir voix au chapitre, comment ces dernières s'organisent-elles pour écouter l'opinion et participer à la conversation?

Parcours 1991 Assistante de direction chez Inline Plastics Corporation 1992-2002 Diverses fonctions au sein du pôle commercial de Stora ...

ECOUTE ET OUVERTURE

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Animée par des valeurs de don et d'écoute, Isabelle Mirocha explique sa passion pour un métier au service du client. Itinéraire d'une femme dynamique et généreuse.

«Quel marketing direct à l'heure des marchés de conversations?»

Marketing Direct n°132 - Octobre 2009

«De l'importance du mobile comme média interactif»

Marketing Direct n°131 - Septembre 2009

Sylvaine Delattre (Market Audit): «Poussés par certains fabricants particulièrement imaginatifs, les distributeurs se sont lancés dans de ...

La distribution, objet de toutes les attentions

Marketing Magazine n°132 - Juin 2009

Pour les distributeurs : comme pour les industriels, le point 1 Je vente est au centre des réflexions, tant le besoin de séduire et fidéliser est crucial en période de resserrement ie l'économie. Les études ad hoc sont I à pour optimiser les choix.

Parmi les points d'amélioration que s'est fixé Numericable, figure l'écoute des clients.

Comment numericable révise sa copie

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

Après ses déboires de début 2007, Numericable a souhaité repenser l'ensemble de son dispositif relation client. Au programme, une meilleure écoute et des efforts sur le volet fidélisation.

RELATION CLIENT : IL EST TEMPS DE CHANGER

Action Commerciale n°295 - Avril 2009

Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au développement de la société lui confère. Aujourd'hui, plus que jamais sans doute, les entreprises doivent pourtant orienter leur stratégie vers la fidélisation de leurs clients. Voici quelques pistes pour mettre la relation client au coeur de votre stratégie commerciale.

Edouard Steinert (Active o) D'ordinaire, les signaux faibles sont ignorés.

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les clients ont évolué dans ce sens et l'écoute va rapidement devenir une question de survie.

Crédits :Source: Cocedal Conseil

Les sites trop peu à l'écoute des clients

Marketing Direct n°127 - Mars 2009

Selon le dernier baromètre annuel de la relation client on line, publié par le cabinet Cocedal Conseil, la qualité de la relation client s'est dégradée pour la première fois depuis plusieurs années. Taux de réponse en recul, retours moins pertinents, rubrique contact difficilement accessible. Des résultats décevants.

Crédits :© Fotolia/Jaimie Duplass/ Vladimir Ovchinnikov /LD

La réclamation: obstacle ou enjeu?

Relation Client Magazine n°79 - Février 2009

La plupart des entreprises ont saisi l'importance de traiter correctement les réclamations. Pour autant, la gestion de ce type de demandes est une activité singulière nécessitant un savoir-faire particulier.

Avec les sites www.lafabriqueratp.fr et www.vous-et-la-ratp.fr, l'entreprise poursuit sa démarche participative d'échanges et de dialogue avec les ...

La RATP prône le dialogue

Marketing Direct n°124 - Novembre 2008

L'entreprise de transport parisienne vient de lancer La Fabrique RATP, une plateforme communautaire de relation client et a remis au goût du jour son espace participatif www.vous-et-la-ratp.net

Les recettes des négociations réussies

Action Commerciale n°286 - Juin 2008

A l'issue d'une bonne négociation, vendeur et acheteur doivent tous deux être satisfaits. Pour atteindre cet objectif, la préparation, le sens de l'écoute et l'ouverture d'esprit sont des éléments déterminants. Mais il faut aussi savoir profiter des cycles de vente, de plus en plus longs, et parfois oser aller à rencontre du cahier des charges des prospects.

Hanna Moukanas, p-dg d'Oliver Wyman «Les dirigeants n'ont pas à craindre de faire plusieurs choix stratégiques.»

«Les grandes entreprises ne sont pas assez à l'écoute de leurs clients»

Action Commerciale n°279 - Novembre 2007

Les dirigeants de grands groupes ne sont suffisamment attentifs à leurs clients et leur maîtrise des risques stratégiques est encore perfectible. C'est du moins ce qui ressort d'une étude conduite par le cabinet Oliver Wyman et l'ESCP-EAP.

Guillaume Weill (Crmmetrix) : « Si la satisfaction et la fidélité restent des valeurs centrales à mesurer, il faut absolument prendre en compte une ...

Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement

Marketing Magazine n°115 - Septembre 2007

Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches plus fines de compréhension des individus.

Banques-clients des relations qui doivent encore progresser

Centres d'Appels n°66 - Janvier 2007

Le second Baromètre de la Relation Banque-Client met en évidence un déficit d'écoute et de compétences.

Des logisticiens à l'écoute de leurs clients

Marketing Direct n°-2006 - Septembre 2006

Via des vagues de concentration successives, le métier a évolué et s'est structuré. A tel point que les techniciens d'antan sont devenus des logisticiens. Aujourd'hui, les enjeux sont complexes. Ces entreprises doivent s'appuyer sur les nouvelles technologies pour développer toujours plus de services.

Premier contact.Soigner l'accueil téléphonique

Action VAD n°4 - Juillet 2004

Les sociétés de vente à distance ont l'obligation de peaufiner leur accueil, car c'est le recrutement d'un prospect ou la fidélisation d'un client qui en dépendent.

Des écoutes mystère pour le CCC de Peugeot

Marketing Magazine n°85 - Mars 2004

Le Centre Contact Clients de Peugeot, CCC, est, avec Internet et les bases données, l'un des outils fondamentaux de la gestion de la relation client chez Peugeot.