Articles liés au concept "Etude relation client"

VALERIE MORRISSON (TNS SOFRES) Le nomadisme transforme la relation client en modifiant le rapport au temps et à l'espace, grâce à un accès ...

LE PARADOXE DU CLIENT NOMADE

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de l a Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation client nomade change la donne commerciaLe. Equipé d'un smartphone, le consommateur se révèle plus puissant. Le défi pour la marque: rééquilibrer la relation avec ce dernier.

Crédits :Fotolia/XtravaganT

RECLAMATIONS CLIENTS: ENCORE DES PROGRES A FAIRE

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Conscientes de l'intérêt des demandes des clients, les entreprises ont mis en place un service dédié. Elles en restent néanmoins à la phase de traitement des réclamations et non de management de la satisfaction.

Crédits :Source: Etude ATG sur les perceptions et préférences des consommateurs sur les services d'aide en direct en Europe et aux Etats-Unis.

LES CYBERACHETEURS EXIGENT DE LA REACTIVITE

Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010

Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites e-commerce, selon une étude d'ATG. Faute de quoi, ils risquent de délaisser leurs achats pour passer à la concurrence.

Crédits :NICK THOMPSON / ISTOCKPHOTO

LA RELATION CLIENT CROSS CANAL ENCORE A LA TRAINE

Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010

Les annonceurs exploitent encore mal les synergies entre les canaux. C'est ce que révèle une étude sur la relation client cross canal, publiée mi-octobre par le cabinet d'études Markess International.

LES ENSEIGNES DE DISTRIBUTION MISENT SUR LE CROSS CANAL

Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010

Internet qui cannibaliserait le point de vente... Plus personne n'y croit vraiment. Aujourd'hui, les acteurs du commerce - distributeurs traditionnels et e-marchands - ne jurent plus que par le cross canal. Une nouvelle stratégie sur laquelle le cabinet de conseil BearingPoint a interrogé les principaux concernés.

LES FRANÇAIS SATISFAITS DES SERVICES CLIENT EN LIGNE

Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010

Les enseignes négligent l'orientation client

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par l'attention concrète qu'elle porte à ses clients. Mais cette troisième dimension dite «orientation client» fait souvent défaut.

Crédits :FOTOLIA/ LAURENT HAMELS

LES FRANCAIS TOUJOURS AUSSI EXIGEANTS

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis de la relation client même s'ils s'avouent plus satisfaits.

LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de satisfaire au mieux les clients. Moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation apparaît comme la meilleure stratégie.

Crédits :FOTOLIA / ONIDJI

LES RENSEIGNEMENTS TELEPHONIQUES N'ONT PLUS LA COTE

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop coûteux, ces derniers sont délaissés au profit d'Internet et de l'annuaire papier.

LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, selon l'enquête d'Eptica.

Christophe Ralle (Ysthad): «ll faut considérer la fidélité, non plus seulement comme une fin en soi, mais également comme un moyen.»

Fidèle... and so what?

Marketing Magazine n°135 - Novembre 2009

A l'heure où la (bonne) gestion de la relation client est devenue plus que stratégique, les études se doivent d'intégrer une dimension opérationnelle.

Internet bouleverse les chaînes de valeur

Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009

Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision dirigeants». Cette année, l'enquête se penche sur les perspectives d'évolution de la relation client liées à Internet et au mobile.

Laurent Uberti (SP2C) La progression du niveau des recrutements témoigne de la complexification des métiers.

LE SECTEUR DE LA RELATION CLIENT CONTINUE DE RECRUTER

Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009

La filière de La relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été créés depuis janvier.

Organiser une simple réunion peut devenir un véritable casse-tête dans certaines PME.

Crédits :Fotolia/ Yuri Arcurs

LES PME PENALISEES PAR DES PROBLEMES DE COMMUNICATION

Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009

Les soucis de communication en interne sont à l'origine d'une perte de productivité, particulièrement dans les entreprises rassemblant entre 100 et 400 employés.

Crédits :Source: Podium de la Relation Client 2009

Le point de vente, moment de vérité de la relation client

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

Pour la 6e édition du Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres se sont intéressés au rôle du point de vente physique dans la chaîne de la relation client. Un rôle qui ne se dément pas et peut même s'avérer crucial.

Idéalement, les études doivent prendre en compte l'ensemble du parcours client.

Crédits :Fotolia/Bilderbox

Les études: de la mesure à l'action

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les accompagner dans cette démarche et les aider à progresser.