Stéphane Calimodio (Synolia) La sélection de l'intégrateur est presque plus déterminante que la sélection de l éditeur.

L'INTEGRATEUR, ACTEUR INCONTOURNABLE DE TOUT PROJET DE GRC

Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010

Contrairement à ce que leur nom indique, les intégrateurs ne se contentent pas d'intégrer des solutions chez leurs clients. Conseil, compréhension des métiers, formation, suivi et maintenance: leur rôle est plus stratégique et plus complexe.

Christophe Ralle (Ysthad): «ll faut considérer la fidélité, non plus seulement comme une fin en soi, mais également comme un moyen.»

Fidèle... and so what?

Marketing Magazine n°135 - Novembre 2009

A l'heure où la (bonne) gestion de la relation client est devenue plus que stratégique, les études se doivent d'intégrer une dimension opérationnelle.

LE CRM SURFE SUR UNE VISION POSITIVE DES ENTREPRISES

Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009

L'enquête conduite par Micropole-Univers dévoile une image valorisante du CRM dans les entreprises et le rôle important joué par les sociétés d'intégration dans la conduite des projets. Néanmoins, le ROI reste difficile à quantifier.

En s'identifiant sur Amaguiz.com, le client devient prioritaire dans la gestion des appels.

Amaguiz veut réduire la distance

Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009

Chez l'assureur, toutes les étapes du parcours client s'effectuent exclusivement sur Internet. Pour humaniser cette relation, les équipes d'Amaguiz ont choisi la plateforme Kiamo de Conecteo.

Marie-Estelle Lenoir (BHV.fr) De nos jours, l'enjeu majeur de la relation client est la transparence.

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL

Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009

Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la gestion de la relation client n'a jamais été aussi cruciale. Comment le secteur de la VAD et de l'e-commerce appréhende-t-il cette problématique? Eléments de réponse.

Idéalement, les études doivent prendre en compte l'ensemble du parcours client.

Crédits :Fotolia/Bilderbox

Les études: de la mesure à l'action

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les accompagner dans cette démarche et les aider à progresser.

Parmi les points d'amélioration que s'est fixé Numericable, figure l'écoute des clients.

Comment numericable révise sa copie

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

Après ses déboires de début 2007, Numericable a souhaité repenser l'ensemble de son dispositif relation client. Au programme, une meilleure écoute et des efforts sur le volet fidélisation.

Les points de vente représentent près d'un quart des réservations.

Avis, le contact comme facteur différenciant

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

Simplifcation des process, incentive pour les collaborateurs, qualité de traitement des contacts... Avis a pris toutes les mesures afn d'améliorer et de fuidifer le parcours client.

MARC DAVERAT Directeur général EMEA de DataFlux

Gestion de la Relation Client : d'abord une question de données

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

Emmanuelle Olivié-Paul (Markess International) L'augmentation de la durée d'engagement est révélatrice d'une certaine satisfaction et d'une confi ...

LE SAAS NE CONNAIT PAS LA CRISE

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Le succès du modèle SaaS ne se dément pas et pourrait même s'amplifier en raison de la situation économique actuelle. Telles sont les grandes lignes de la dernière étude publiée par Markess International.

LANCEMENT D'ORACLE CRM ON DEMAND RELEASE 16

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Cette dernière mouture met l'accent sur de nouveaux mécanismes de personnalisation, la gestion des relations partenaires et une édition standard en hébergement dédié.

Pour gagner en efficacité, Risc Group a étendu son plateau dédié au support technique à la relation client.

RISC GROUP GERE SES CONTACTS EN INTERNE

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

L'entreprise a remis la relation client au coeur de l'activité de ses collaborateurs. En internalisant son centre d'appels, elle compte mieux fidéliser ses clients et augmenter son taux de transformation.

Face à l'intérêt croissant pour la relation client, Bouygues Telecom a mené une campagne de publicité vantant sa performance dans ce domaine.

De la satisfaction à l'expérience client

Marketing Magazine n°129 - Mars 2009

Qu'elles soient stratégiques ou tactiques, les études de gestion de la relation client se portent bien. Tant il est vrai que le capital client se renforce comme valeur sûre de l'entreprise dans un contexte économique incertain.

Emmanuel Jusserand (Accenture): «Il faut d'abord créer une habitude sur le transactionnel avant de créer du relationnel.»

Les nouveaux adeptes de la relation client

Relation Client Magazine n°78 - Décembre 2008

La gestion de la relation client, à défaut d'être maîtrisée, s'est largement propagée au sein des entreprises françaises. Rares sont les secteurs aujourd'hui qui peuvent se permettre d'ignorer sa pratique.

Crédits :Fotolia/Julien Eichinger

Le CRM se refait une santé grâce au multicanal

Marketing Magazine n°125 - Octobre 2008

Trop souvent synonymes de projets pharaoniques sans réelle valeur ajoutée, les offres de gestion de la relation client n'ont pas toujours eu bonne presse. Depuis l'avènement d'Internet, le retour sur investissement est au rendez-vous et le secteur se porte bien.

Sage CRM intègre des outils de pilotage

Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008

Armin Alcaide (Arte): «Une grande partie de la baisse des demandes est à mettre sur le compte de l'amélioration du site web.»

Arte simplifie la recherche de ses internautes

Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008

Désireuse de fidéliser ses téléspectateurs tout en leur donnant les moyens de trouver facilement une information sur son site, la chaîne s'est tournée vers une solution CRM spécialisée.