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Relation Client Magazine n°97 - Février 2012
En développement en France, le homeshoring implique des bouleversements managériaux, juridiques, organisationnels et sociaux. Les outsourceurs doivent convaincre les donneurs d'ordres de la pertinence de ce modèle émergent.
1 commentaire(s)Le marketing relationnel réunit une communauté d'entreprises très diverses: brokers, agences, éditeurs de logiciels, imprimeurs, routeurs, centre d'appels, etc. Une multiplicité de professionnels qui, dans un contexte économique peu amène, a réussi en 2010 à capter 44% des investissements des annonceurs dans la communication, pour un montant de 13,6 milliards d'euros.
Après une année 2009 plus que morose, le secteur a, l'an passé, retrouvé des couleurs, s'offrant même le luxe d'une croissance de 3,35 %, un taux plus élevé que l'ensemble du marché de la pub (+ 2,9%).
Le métier ne cesse de se renouveler sans perdre de vue ses fondamentaux. Il a bien intégré la puissance d'Internet. Aujourd'hui, il prend en compte la force des réseaux s
Par Géraldine BERNARD, 16/09/2011
Dans cet ouvrage, le spécialiste de la gestion des interactions dans les centres de contacts met en exergue les principaux avantages du homeshoring.
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RelationClientMag.fr
EasyCare, spécialiste de la relation client en homeshoring, a été convié par le ministère de l'Économie, de l'Industrie et de l'Emploi pour aborder le sujet du télétravail en France. Un projet qui, selon David Klajman, directeur général adjoint d'EasyCare, permettrait de déployer le modèle.
RéagirPar Claire Morel, 01/12/2010
Pour ses journées d'étude, la CGT centres d'appels a choisi, cette année, pour thème le homeshoring. Les élus du syndicat ont pointé du doigt les risques et limites de la formule.
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Xavier Burot (CGT Centres d'appels) En homeshoring, les principes de management sont les mêmes qu'en centres d'appels, mais le superviseur est à ...
Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010
Pour ses journées d'étude, la CGT Centres d'appels a choisi, cette année, pour thème le homeshoring. Les élus du syndicat ont pointé du doigt les risques et les limites de la formule.
RéagirPar Claire Morel, 05/10/2010
Le spécialiste du homeshoring vient de lancer une campagne de recrutement dans toute la France.
RéagirPar Claire Morel, 06/05/2010
3,5 millions d'euros, tel est le montant de la levée de fonds réalisée par la société Eodom pour accroître son développement.
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Nous avons fait le choix de la simplicité
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une marque forte, Virgin Mobile est devenu en trois ans le quatrième opérateur de téléphonie mobile en France. Positionné sur la proximité, le MVNOMVNO pour Mobile Virtual Network Operator, (opérateur de réseau mobile virtuel) entend être aussi bien proche de ses clients que de ses outsourceurs, considérés avant tout comme des partenaires.
2 commentaire(s)
Basile Soulebot (Sefairepayer.com) Notre site ne paye que le traitement de l'appel et pas les conseillers qui attendent un appel. Ce qui nous donne ...
Relation Client Magazine n°79 - Février 2009
Ne pouvant accéder aux offres des outsourceurs, Sefairepayer.com a trouvé une solution à sa mesure: l'home-shoring qui lui offre un service flexible et de qualité.
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Karine Susini (Intra Call Center): «Il existe un marché à éduquer.»
Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007
L'outsourceur complète sa gamme de services et offre désormais la possibilité à ses clients d'opter pour le homeshoring.
1 commentaire(s)Par Géraldine CAILLET, 26/09/2007
L'outsourceur complète sa gamme de services et offre désormais la possibilité à ses clients d'opter pour le homeshoring.
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ConsulterFotolia lève 150 millions de dollars auprès de KKR
Il est fort logique qu'un investisseur soit prêt à investir dans Fotolia. Ce dernier, en spoliant tous ses contributeurs (ils payent quelques ...
Cedric Jacquet - 23/05/2012
L'Espagne et l'Italie sont-elles accessibles aux e-commerçants français ?
A lecture de votre article on comprend bien la problématique des leaders du E-commerce français et on peut conclure que ces marchés ne sont pas ...
Olivier Amsallem - 23/05/2012
Nous sommes à 4 jours du délai maximum de livraison (60 jours). Je n'ai aucune info concernant l'expédition du produit, la commande est et reste ...
Maximus - 22/05/2012
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RDV à Paris, le 5 juin 2012
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Par Frédérique Mignot, Directrice de Webgains France
Par Nicolas Malo, Dirigeant d'Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé dans la formation et le coaching en Web Analytics
