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Articles liés au concept "Relation client"
Banques de détail : la rentabilité client en berne
RelationClientMag.fr
Selon une étude mondiale Accenture, la rentabilité client moyenne des banques commerciales est en recul au sortir de la crise. Les clients se montrent plus exigeants, ce qui oblige ces banques à améliorer leurs services.
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"Les commerciaux ont un rôle-clé dans les enquêtes de satisfation client"
ActionCo.fr
Il est essentiel de faire participer vos commerciaux à l'élaboration d'une enquête de satisfaction. Pour Laurence Vernier-Palliez, fondatrice du cabinet Clienteam, spécialisé dans la gestion de la satisfaction client et collaborateur, ils ont aussi un rôle en aval. Selon elle, les commerciaux ne s'appuient pas assez sur les résultats de l'enquête avant d'aller voir leurs clients.
RéagirL'AFRC lance la nouvelle édition des "Palmes de la Relation Client"
Par Claire Morel, 25/06/2010
Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les "Palmes de la Relation Client", qui récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation client.
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25/06/2010
"Les commerciaux ont un rôle-clé dans les enquêtes de satisfation client"
Il est essentiel de faire participer vos commerciaux à l'élaboration d'une enquête de satisfaction. Pour Laurence Vernier-Palliez, fondatrice du cabinet Clienteam, spécialisé dans la gestion de la satisfaction client et collaborateur, ils ont aussi un rôle en aval. Selon elle, les commerciaux ne s'appuient pas assez sur les résultats de l'enquête avant d'aller voir leurs clients.
RéagirRelation client: les tendances des trois ans à venir
Par Gaëlle JOUANNE, 25/05/2010
Selon un baromètre* réalisé par Cegos et l'Élection du service client de l'année, le développement de la relation client passe par les hommes mais aussi par la formation et le coaching.
RéagirLa culture d'entreprise orientée client, de plus en plus favorisée
Par Claire Morel, 19/05/2010
Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil a souligné la prise de conscience de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise autour de la notion de relation client.
RéagirPhotoBox reçoit un prix pour sa relation client
Par Claire Morel, 11/05/2010
Le trophée de l'excellence de la relation client 2010 vient d'être décerné à PhotoBox par Gartner et 1to1 Media.
RéagirxGéoPAC : un logiciel CRM pour optimiser les tournées de vos commerciaux
Par Julien VAN DER FEER, 10/05/2010
En s'appuyant sur vos données clients et prospects, la solution calcule le meilleur itinéraire pour les déplacements de vos commerciaux.
RéagirBouygues Telecom fait appel à Aprimo
Par Marjorie DOS-SANTOS, 05/05/2010
Bouygues Telécom retient l'éditeur de solutions marketing Aprimo pour renforcer ses actions marketing et développer sa relation client.
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Hervé Milcent, p-dg d'Arvato Services
Emarketing.fr
Après une année 2009 contrastée, Arvato Services précise ses ambitions pour 2010. Au programme : développement de l'activité logistique, déploiement de nouvelles solutions, diversification sectorielle. Le point avec Hervé Milcent, p-dg d'Arvato Services Europe du Sud.
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Les lauréats de l'édition 2010 de la E-Commerce Academy réunis au restaurant La Tour d'Argent.
Oxatis récompense la performance de ses clients
Action Commerciale n°304 - Avril 2010
Oxatis, éditeur de sites d'e-commerce, récompense ses clients pour le développement de leur entreprise via l'E-Commerce Academy. Le point d'orgue est une remise de prix organisée dans un très grand restaurant parisien.
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Une certification NF Service à l'échelle européenne
ChefdEntreprise.com
Pour distinguer les entreprises qui soignent leur relation client, l'Afnor étend la norme NF Service à l'Europe et revoit les critères de qualité de service.
1 commentaire(s)Ines annonce une nouvelle version de son application CRM pour mi-avril
Par Julien VAN DER FEER, 23/03/2010
Deux nouveaux modules feront leur apparition : la gestion de projets et la gestion de la relation partenaires. Les fonctions existantes seront aussi améliorées.
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Le commercial ne peut assumer seul la fidélisation client
ActionCo.fr
Si les commerciaux sont en première ligne face aux clients, ils ne peuvent être les seuls à les satisfaire et les fidéliser. Toute l'entreprise doit s'y mettre, estime Georges Chétochine, fondateur du cabinet Chétochine Conseil.
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22/03/2010
Le commercial ne peut assumer seul la fidélisation client
Si les commerciaux sont en première ligne face aux clients, ils ne peuvent être les seuls à les satisfaire et les fidéliser. Toute l'entreprise doit s'y mettre, estime Georges Chétochine, fondateur du cabinet Chétochine Conseil.
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Salon Stratégie Clients : pour une vision à 360° de la relation client
Par Laurent BAILLIARD, 01/03/2010
Le salon Stratégie Clients qui se tient à Paris du 16 au 18 mars réunit, pour la première fois, tous les acteurs de la relation client à distance, du marketing direct et du CRM.
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La fidélisation CLIENT, c'est l'affaire de TOUS
Action Commerciale n°303 - Mars 2010
En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais attention, l'ensemble de l'entreprise doit être derrière eux...
RéagirLinkeo met en place un canal de communication mobile web call back pour ses clients grands comptes
Par Céline OZIEL, 16/02/2010
La plateforme permet de se rendre sur le site d'une entreprise et d'activer le rappel automatique à partir de son smartphone.
1 commentaire(s)
Crédits :Bruno Delessard
They serve like we lead
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
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Crédits :YURI ARCURS/FOTOLIA/LD
Traiter avec un client mécontent, ça s'apprend
Action Commerciale n°300 - Novembre 2009
Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Bien au contraire. Encore faut-il que vos commerciaux sachent réagir avec courage et en toute connaissance de cause face aux réclamations, même houleuses.
RéagireCOMMERCEMAG.FR : devenez membre
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Vos réactions
Girodmedical, un pas de plus pour la santé sur Internet
C'est bien mais c'est totalement illégal et passible d'une amende de 37500 euros. La publicité auprès du public pour des produits remboursés par la ...
Georges - 30/08/2010
Jct: Ca ne dit pas quelles unités sont échangées. Est-ce-que c'est un SEL? Sont les unités en Francs Verts ou en Heures? En 1999, j'ai paye pour ...
RoidesPauvres - 31/08/2010
Moi j'ai reçu mon fauteuil via Myfab il est superbe ! Je n'aurais jamais pu me payer un fauteuil pareil au prix proposé en magasin étant assez pauvre ...
Estelle H - 24/08/2010
Conférence "Marketing du point de vente et e-merchandising" - 23 et 24 novembre 2010
Paris, mardi 23 et mercredi 24 novembre 2010
MARKETING DU POINT DE VENTE ET E-MERCHANDISING
Comment jouer sur la complémentarité des canaux pour accroître vos ventes ?
Avec l'intervention exceptionnelle de :
BATA, CASTORAMA, CHATEAUONLINE, GROUPE KARAVEL / PROMOVACANCES.COM, LASER, PIXMANIA, ....jpg){kind=small}
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