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01/03/2010 - ActionCo.fr Salon Stratégie Clients : pour une vision à 360° de la relation client Le salon Stratégie Clients qui se tient à Paris du 16 au 18 mars réunit, pour la première fois, tous les acteurs de la relation client à distance, du marketing direct et du CRM. |
 Bruno Fillon, directeur de pôle au sein de Tarsus, l'organisateur du salon Stratégie Clients |
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16/02/2010 - Emarketing.fr Linkeo met en place un canal de communication mobile web call back pour ses clients grands comptes La plateforme permet de se rendre sur le site d'une entreprise et d'activer le rappel automatique à partir de son smartphone. |
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29/01/2010 - Emarketing.fr Testntrust mesure la satisfaction client Le nouveau site Testntrust.com ambitionne de se positionner comme une plateforme unique pour faciliter les relations entre les consommateurs et les entreprises. Les internautes s'expriment sur différents critères tandis que les enseignes, elles, ont un accès direct à leurs clients. |
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20/01/2010 - ActionCo.fr Holiday Inn invente un service de "bouillottes humaines" La chaîne hôtelière Holiday Inn propose des bouillottes humaines afin de chauffer le lit de ses clients! |
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12/01/2010 - Emarketing.fr SNCF Direct atteint les 500.000 téléchargements L'application proposée par l'entreprise enregistre 10.000 téléchargements par jour. |
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16/12/2009 - Emarketing.fr VirtuOz lance une nouvelle version d'Agents Virtuels La nouvelle version propose une intégration au live-chat, une nouvelle interface du module Analytics et une application iPhone. Relation client à distance | Agent virtuel | Virtuoz | Agents virtuels |
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24/11/2009 - Emarketing.fr ebookers.fr "chate" avec ses clients Le voyagiste en ligne a mis en place une messagerie instantanée afin d'apporter un service supplémentaire à ses clients. |
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04/11/2009 - Emarketing.fr La satisfaction client au cœur des problématiques des centres de contacts L'étude de Dimension Data 2009 montre que les centres de contacts ont pris conscience qu'ils devaient mieux satisfaire les clients. La fidélisation apparaît ainsi comme la meilleure stratégie. Fidélisation | Centres de contacts | Dimension data | Centres d'appels |
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01/09/2009 - Relation Client Magazine N°82 MARTIAL LE HIRESS IKEA FRANCEDirecteur Services et Relation Client Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, selon l'étude BVA/Les Echos 2009, la relation client est non seulement un moyen de renforcer la confiance envers l'enseigne, mais aussi un véritable support à l'expérience en magasin et à la vente. Le tout dans le respect de ses valeurs. Centres de contacts | Ikea | Attentes clients | Martial le hiress | Distribution spécialisée |
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