Magazines

Voir le sommaire N°38 - Mai

Votre magazine E-COMMERCE devient mensuel !

99 € seulement ! au lieu de 175 € !

Tous les mois, retrouvez vos rendez-vous incontournables pour optimisez vos projets online !

Abonnez-vous !

Articles liés au concept "Relation client cross-canal"

Autres concepts associés

Relation client multicanal Relation client Etude relation client Markess international Relation client 2.0 Etude cross-canal

[+] Tous les mots clés [+] Mots clés les plus utilisés

NICE acquiert Fizzback et offre "Voice of the Customer"

Par Emilie Kovacs, 27/09/2011

La société spécialisée dans les solutions d'analyse multicanal rachète le fournisseur de logiciels de feedback pour renforcer son expertise de gestion de l'expérience client.

Réagir

Apprivoiser les médias sociaux : mode d'emploi

Par Emilie Kovacs, 25/08/2011

Yan Saunier, président de JeeMeo, explique comment utiliser les médias sociaux à la fois comme un canal de marketing et un point de contact pour le service client.

1 commentaire(s)

Le self care dans la relation client pointée du doigt par les consommateurs

Emarketing.fr

Serveurs vocaux interactifs, foires aux questions, bornes d'information en magasins... Les services de self care, qui proposent aux consommateurs d'accéder seuls à l'information, commencent à lasser le grand public. C'est l'une des révélations de l'étude publiée le 15 février dernier par Nexstage.

1 commentaire(s)

DSI et décideurs métiers face à la relation client cross-canal

Par Emilie Kovacs, 12/01/2011

Le dialogue entre les directions des systèmes informatiques et métiers sera l'un des grands thèmes 2011 du cabinet d'études Markess International.

Réagir

La relation client cross canal encore à la traîne

Emarketing.fr

Bilan de l'étude sur les "Enjeux autour des données, dans la relation client cross-canal 2010-2012 ", publiée mi-octobre, par le cabinet Markess International. Elle révèle un manque d'interaction entre les différents canaux et des problèmes de gestion et d'optimisation des données client.

Réagir

LES ENSEIGNES DE DISTRIBUTION MISENT SUR LE CROSS CANAL

Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010

Internet qui cannibaliserait le point de vente... Plus personne n'y croit vraiment. Aujourd'hui, les acteurs du commerce - distributeurs traditionnels et e-marchands - ne jurent plus que par le cross canal. Une nouvelle stratégie sur laquelle le cabinet de conseil BearingPoint a interrogé les principaux concernés.

Réagir

Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal

Par Claire Morel, 03/05/2010

Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière étude de Genesys.

Réagir