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Voir le sommaire N°38 - Mai

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Articles liés au concept "Relation client multicanal"

Autres concepts associés

Relation client 2.0 Relation client cross-canal Relation client digitale Relation client Etude relation client Proximité client Marketing direct Google Marketing direct multicanal

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Les plus belles initiatives de relation client en 2011

Par Emilie Kovacs, 14/12/2011

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont marqué l'année.

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NICE acquiert Fizzback et offre "Voice of the Customer"

Par Emilie Kovacs, 27/09/2011

La société spécialisée dans les solutions d'analyse multicanal rachète le fournisseur de logiciels de feedback pour renforcer son expertise de gestion de l'expérience client.

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VALERIE MORRISSON (TNS SOFRES) Le nomadisme transforme la relation client en modifiant le rapport au temps et à l'espace, grâce à un accès ...

LE PARADOXE DU CLIENT NOMADE

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de l a Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation client nomade change la donne commerciaLe. Equipé d'un smartphone, le consommateur se révèle plus puissant. Le défi pour la marque: rééquilibrer la relation avec ce dernier.

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Crédits :OSCARMP/HAYWIREMEDIA/FOTOLIA

LES E-MARCHANDS JOUENT LA CARTE DES SERVICES

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité et la proximité.

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GROUPAMA, AU PLUS PRES DE SES CLIENTS

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.

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Crédits :Fotolia/LD

Des programmes plus relationnels que jamais

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Après la digitalisation à laquelle aucun programme ne peut plus échapper, la tendance est à la dématérialisation des cartes de fidélité, à la fidélisation cross canal et au brand content. En quête de ROI, les annonceurs multiplient les points de contact et musclent le contenu de leur communication pour renforcer leur audience et leurs taux de conversion.

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Apprivoiser les médias sociaux : mode d'emploi

Par Emilie Kovacs, 25/08/2011

Yan Saunier, président de JeeMeo, explique comment utiliser les médias sociaux à la fois comme un canal de marketing et un point de contact pour le service client.

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Le self care dans la relation client pointée du doigt par les consommateurs

Emarketing.fr

Serveurs vocaux interactifs, foires aux questions, bornes d'information en magasins... Les services de self care, qui proposent aux consommateurs d'accéder seuls à l'information, commencent à lasser le grand public. C'est l'une des révélations de l'étude publiée le 15 février dernier par Nexstage.

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Crédits :NICK THOMPSON / ISTOCKPHOTO

LA RELATION CLIENT CROSS CANAL ENCORE A LA TRAINE

Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010

Les annonceurs exploitent encore mal les synergies entre les canaux. C'est ce que révèle une étude sur la relation client cross canal, publiée mi-octobre par le cabinet d'études Markess International.

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Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal

Par Claire Morel, 03/05/2010

Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière étude de Genesys.

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Internet bouleverse les chaînes de valeur

Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009

Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision dirigeants». Cette année, l'enquête se penche sur les perspectives d'évolution de la relation client liées à Internet et au mobile.

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MAIF

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Doyenne des mutuelles françaises, la Maif a su se démarquer dans le paysage de l'assurance en identifiant, dès le début des années quatre-vingt-dix, le rôle et l'enjeu crucial de la relation avec ses sociétaires.

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