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11/02/2010 -  RelationClientMag.fr
Testntrust engage le dialogue entre les clients et les marques
Testntrust offre aux consommateurs et aux marques l'occasion d'échanger sur une même plateforme. Elle permet aux clients de s'exprimer sur leur satisfaction et aux entreprises d'agir en conséquence.

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Testntrust engage le dialogue entre les clients et les marques
 
01/02/2010 -  Marketing Direct N°135
VOX POPULI
Comment optimiser son taux d'attrition ? En écoutant ses clients. La réponse est simple et le résultat efficace. Grâce à son programme relationnel, la Voix du Client, et en s'équipant d'un logiciel d'analyse sémantique, Leroy Merlin a récupéré 97 % de clients perdus. Un vrai projet d'entreprise très fédérateur.

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01/12/2009 -  Marketing Direct N°134
«L'attention au coeur de la relation client»

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01/12/2009 -  Marketing Direct N°134
«Osez une politique client bienveillante!»

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01/12/2009 -  Marketing Magazine N°136
Le marketing d'aujourd'hui ne manque pas d'air
Pour conquérir et retenir le client, il est impératif de le satisfaire dans la durée. après les 4 P - Product, Price, Place, Promotion - voici l'ère des 3 R : retention, related Sales and referals.

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12/10/2009 -  EcommerceMag.fr
Les supermarchés en ligne passés au crible par l'Observatoire e-performance
L'Observatoire e-performance fait le point sur les forces et les faiblesses des supermarchés en ligne.

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01/09/2009 -  Relation Client Magazine N°82
LES CINQ TENDANCES QUI REVOLUTIONNENT LA RELATION CLIENT
Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur commercial chez Saari. De1999 à 2001, il dirige l'activité indirecte internationale de ShowCase. En janvier 2001, Olivier Njamfa devient vice-président et Chief Operating Officer de Com6. Avec Thierry Gandilhon, il fonde Eptica (émanation du groupe EADS), spécialisée dans les solutions multicanal, en août 2001.

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26/08/2009 -  RelationClientMag.fr
Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne
Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service proposé sur la Toile.

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01/06/2009 -  Relation Client Magazine N°81
Les études: de la mesure à l'action
Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les accompagner dans cette démarche et les aider à progresser.

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01/06/2009 -  Relation Client Magazine N°81
LA SATISFACTION CLIENT, ENJEU MAJEUR POUR MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES
L'établissement financier de Mercedes-Benz met en oeuvre des plans d'action opérationnels suite aux enquêtes de satisfaction qu'il effectue régulièrement auprès de ses clients, distributeurs ou finaux.

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