Articles liés au concept "Satisfaction clients"

La fidélisation CLIENT, c'est l'affaire de TOUS

Action Commerciale n°303 - Mars 2010

En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais attention, l'ensemble de l'entreprise doit être derrière eux...

La stratégie relationnelle de Leroy Merlin, La Voix du Client, a été mise en place en 1998.

VOX POPULI

Marketing Direct n°135 - Février 2010

Comment optimiser son taux d'attrition ? En écoutant ses clients. La réponse est simple et le résultat efficace. Grâce à son programme relationnel, la Voix du Client, et en s'équipant d'un logiciel d'analyse sémantique, Leroy Merlin a récupéré 97 % de clients perdus. Un vrai projet d'entreprise très fédérateur.

La logistique, pierre angulaire de l'e-commerce

E-commerce n°21 - Février 2010

B TO C Appliquée à l'e-commerce, la fonction logistique réclame un traitement plus fin. Les clients qui achètent en ligne attendent d'être rassurés et livrés rapidement. Des exigences qui induisent pour les e-marchands une organisation spécifique souvent plus facile à confier à un tiers. En phase de développement, beaucoup s'interrogent sur l'opportunité d'intégrer la logistique. Une décision qui se prend au cas par cas.

«L'attention au coeur de la relation client»

Marketing Direct n°134 - Décembre 2009

«Osez une politique client bienveillante!»

Marketing Direct n°134 - Décembre 2009

Crédits :FOTOLIA/ LAURENT HAMELS

LES FRANCAIS TOUJOURS AUSSI EXIGEANTS

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis de la relation client même s'ils s'avouent plus satisfaits.

LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de satisfaire au mieux les clients. Moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation apparaît comme la meilleure stratégie.

Crédits :Bruno Delessard

They serve like we lead

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Chaque mois, l'agent virtuel, qui guide et conseille les internautes, traite 25 000 questions.

NICOLAS, UN AMI QUI VOUS VEUT DU BIEN

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Dans le cadre d'un plan développement, Finaref a fait appel à VirtuOz et lance son premier agent virtuel. L'objectif, mettre l'innovation au service des performances commerciales.

DARTY

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa relation client, est né de la volonté de la famille Darty d'apporter de la valeur ajoutée à ses clients dès le lancement de l'enseigne. Retour sur une stratégie profondément axée sur la notion de service.

Stéphane Alfonsi (A2S Communication) L'automatisation à outrance déshumanise la relation client.

QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le self care sur Internet, qui pourtant se développe rapidement, les clients exigent toujours un contact humain. Et les entreprises, pour les fidéliser, s'empressent de le leur garantir.

Anne-Marie Gaultier (Le Club des Annonceurs) : « il faut en finir avec la chasse aveugle aux prospects pour se concentrer sur la fidélisation.»

Le marketing d'aujourd'hui ne manque pas d'air

Marketing Magazine n°136 - Décembre 2009

Pour conquérir et retenir le client, il est impératif de le satisfaire dans la durée. après les 4 P - Product, Price, Place, Promotion - voici l'ère des 3 R : retention, related Sales and referals.

OLIVIER NJAMFA Président et CEO d'Eptica

LES CINQ TENDANCES QUI REVOLUTIONNENT LA RELATION CLIENT

Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009

Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur commercial chez Saari. De1999 à 2001, il dirige l'activité indirecte internationale de ShowCase. En janvier 2001, Olivier Njamfa devient vice-président et Chief Operating Officer de Com6. Avec Thierry Gandilhon, il fonde Eptica (émanation du groupe EADS), spécialisée dans les solutions multicanal, en août 2001.

Idéalement, les études doivent prendre en compte l'ensemble du parcours client.

Crédits :Fotolia/Bilderbox

Les études: de la mesure à l'action

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les accompagner dans cette démarche et les aider à progresser.

L'ensemble des plaquettes d'information et la PLV ont été revues.

LA SATISFACTION CLIENT, ENJEU MAJEUR POUR MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

L'établissement financier de Mercedes-Benz met en oeuvre des plans d'action opérationnels suite aux enquêtes de satisfaction qu'il effectue régulièrement auprès de ses clients, distributeurs ou finaux.