Fil actus
Tous les mois, retrouvez vos rendez-vous incontournables pour optimisez vos projets online !
Par Amélie MOYNOT, 03/04/2012
Éditeur de logiciels de CRM, easiware refond son offre dédiée notamment aux forces de vente.
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Par Emilie Kovacs, 02/04/2012
L'enseigne de livraison de pizza a imaginé des magnets électroniques qui permettent à ses clients de commander immédiatement leur pizza préférée.
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Crédits :© Secret Side - kikkerdirk - Fotolia.com
E-commerce n°36 - Mars 2012
Les e-logisticiens ont tendance à intégrer la gestion rapide des retours produits et l'optimisation de la reverse logistique dans leur offre. Des services nécessaires pour fidéliser les internautes.
RéagirPar Amélie MOYNOT, 30/01/2012
Edatis, fournisseur de solutions de marketing on line pour les entreprises, revoit son service clients de façon à améliorer le service proposé et à mieux répondre aux attentes de ces derniers.
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Par Amélie MOYNOT, 11/01/2012
Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces derniers à les afficher, via des bracelets qu'elle leur offre... De quoi réinventer la relation client ?
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Par Emilie Kovacs, 17/11/2011
Le deuxième "T'Chat" aura lieu le 1er décembre et portera sur le thème des pompes à chaleur.
RéagirPar Céline Tridon, 04/11/2011
Râleurs même quand ils achètent, les Français ? Une étude du Crédoc révèle que deux consommateurs sur cinq ont effectué au moins une réclamation au cours des douze derniers mois.
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E-commerce n°33 - Novembre 2011
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Patrice Begoc (BearingPoint) Le marché français de l'outsourcing est en bonne santé.
Relation Client Magazine n°95 - Novembre 2011
Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient donc leur activité sur les canaux digitaux en offrant des prestations plus pointues et font la part belle au multicanal.
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Par Gayané AKKUS, 18/10/2011
Pour la 3ème année consécutive, Viséo Conseil, le cabinet de conseil en gestion de la relation client, s'associe à l'institut d'études BVA pour la publication des résultats de l'Observatoire des Services Clients.
RéagirPar Claire Morel, 28/09/2011
Pour la période de fin d'année, l'enseigne de magasins de jouets lance un nouveau service de vente en drive.
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Par Florence GUERNALEC, 14/09/2011
Avec Akio Social Interaction, la mise en contact des internautes avec les marques s'ouvre aux fanpages via le mail, le tchat, le call back…
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RALPH HABABOU Directeur général de PB RH conseil L ' Etat d'Esprit Service Auteur de Service gagnant (éd. First, 2007), de Génération W (éd. ...
Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011
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Julien Nicolas (Voyages-sncf.com) Nous souhaitions créer un service en adéquation avec le comportement de nos voyageurs.
Crédits :Twitter
Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011
La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les accompagner lors de leur parcours d'achat.
RéagirPar Frédéric NICOLAS, 24/08/2011
La société Viséo Conseil lance une plate-forme logicielle permettant d'évaluer la qualité du service clients d'une entreprise. Un critère jugé décisif dans l'acte d'achat à 80 % !
RéagirPar Claire Morel, 13/07/2011
La société de conseil en gestion de la relation client a conçu la solution myViséo pour permettre aux entreprises d'évaluer l'ensemble de leurs services client.
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RelationClientMag.fr
Alors que les chiffres montrent une baisse générale de la satisfaction en termes de service clients en France, il semblerait que les consommateurs aient pris conscience que la qualité a un prix. Ainsi, selon le baromètre d'American Express, plus de la moitié serait disposée à récompenser la qualité.
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Par Claire Morel, 04/05/2011
Depuis février, la compagnie aérienne propose via son service Air France Connect de prévenir ses clients en temps réel des éventuels retards ou incidents de voyage par mail ou par SMS.
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ConsulterFotolia lève 150 millions de dollars auprès de KKR
Il est fort logique qu'un investisseur soit prêt à investir dans Fotolia. Ce dernier, en spoliant tous ses contributeurs (ils payent quelques ...
Cedric Jacquet - 23/05/2012
L'Espagne et l'Italie sont-elles accessibles aux e-commerçants français ?
A lecture de votre article on comprend bien la problématique des leaders du E-commerce français et on peut conclure que ces marchés ne sont pas ...
Olivier Amsallem - 23/05/2012
Nous sommes à 4 jours du délai maximum de livraison (60 jours). Je n'ai aucune info concernant l'expédition du produit, la commande est et reste ...
Maximus - 22/05/2012
Organisée par E-commerce Le Magazine Formations
8 ETAPES POUR REUSSIR SON PROJET E-COMMERCE
Animée par Philippe Le Bot et Vincent Vantilcke, spécialistes de la stratégie digitale,
et du marketing online
Rendez-vous à Paris,
les jeudi 28 & vendredi 29 juin 2012
Par Frédérique Mignot, Directrice de Webgains France
Par Nicolas Malo, Dirigeant d'Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé dans la formation et le coaching en Web Analytics
