Magazines
votre pack
orienté multicanal
De la conquête de nouveaux clients,
à votre stratégie e-business…
…1 atout,
2 magazines !
Marketing Direct + E-commerce Magazine
165€ TTC seulement !
Articles liés au concept "Service clients"
Eptica Enterprise Agent optimise la pertinence des requêtes client
Par Claire Morel, 07/04/2010
Grâce à sa nouvelle solution, Eptica offre aux entreprises la possibilité de répondre au mieux à leurs clients, en passant par leurs collaborateurs les plus qualifiés.
RéagirTélécoms : les clients préfèrent la qualité aux prestations bon marché
Par Laure TREHOREL, 24/03/2010
Les abonnés des opérateurs télécoms en Europe semblent accorder davantage d'importance à la qualité du service qu'aux réductions tarifaires.
RéagirOrange développe l'assistance dédiée aux nouveaux utilisateurs de smartphone
Par Claire Morel, 18/02/2010
Les clients d'Orange qui souhaitent un accompagnement dans l'utilisation de leur smartphone pourront prochainement souscrire à un nouveau service personnalisé.
RéagirLes constructeurs automobiles manquent de réactivité
Par Claire Morel, 18/02/2010
Selon une étude BearingPoint et Multi-M/IT, les constructeurs automobiles se montrent peu réactifs face aux sollicitations de leurs clients ou prospects.
4 commentaire(s)
08/02/2010
"Les commerciaux sont la pierre angulaire du service client"
La qualité du service client est en nette progression selon Viséo Conseil, cabinet de conseil et d'audit de la gestion de la relation client.
Réagir
29/01/2010
"Les e-commerçants doivent être en phase avec la nouvelle génération"
Ancien dirigeant de Colombus Café et également coauteur de l'ouvrage à succès "Service Compris" dans les années 90, Ralph Hababou revient sur le devant de la scène pour présenter son nouvel ouvrage Génération WWW, paru aux éditions First.
RéagirBouygues Telecom lance un service de recyclage de mobiles
Par Céline OZIEL, 13/01/2010
Ce service, qui sera disponible le 18 janvier, est proposé à tous les possesseurs de téléphones mobiles, clients de l'opérateur ou non.
RéagirUn mauvais service clients peut coûter cher
Par Claire Morel, 14/12/2009
Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes conséquentes dues à un certain nombre d'insatisfactions.
Réagir
Crédits :FOTOLIA/ LAURENT HAMELS
LES FRANCAIS TOUJOURS AUSSI EXIGEANTS
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis de la relation client même s'ils s'avouent plus satisfaits.
Réagir
Crédits :Bruno Delessard
They serve like we lead
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Réagir
Nous avons fait le choix de la simplicité
PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une marque forte, Virgin Mobile est devenu en trois ans le quatrième opérateur de téléphonie mobile en France. Positionné sur la proximité, le MVNOMVNO pour Mobile Virtual Network Operator, (opérateur de réseau mobile virtuel) entend être aussi bien proche de ses clients que de ses outsourceurs, considérés avant tout comme des partenaires.
Réagir
Jusqu'à la fin du premier semestre 2010, le service réclamations par mail n'est accessible qu'aux clients Grands Voyageurs et Grands Voyageurs Le ...
LA SNCF RATTRAPE SON RETARD SUR LES RECLAMATIONS
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour la SNCF qui avait un train de retard sur son service après-vente.
Réagir
DARTY
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa relation client, est né de la volonté de la famille Darty d'apporter de la valeur ajoutée à ses clients dès le lancement de l'enseigne. Retour sur une stratégie profondément axée sur la notion de service.
RéagirPhildar professionnalise son service clients
Par Astrid de MONTBEILLARD, 25/11/2009
Phildar apporte des réponses précises et personnalisées à ses clients. L'enseigne consolide ainsi son service client avec Eptica.
RéagirLes consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants
Par Claire Morel, 18/11/2009
Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes disparités en fonction des pays.
RéagirJaimeattendre.com lutte contre l'attente
Par Claire Morel, 17/11/2009
Depuis fin octobre 2009, www.jaimeattendre.com propose aux consommateurs d'éviter d'attendre au téléphone ou dans les administrations grâce aux informations récoltées auprès des organismes.
Réagir
Cécilia Gheerbrant (2xmoinscher) «Nous n'hésitons pas à décrocher notre téléphone Lorsqu'un utilisateur a besoin d'aide.
E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT
Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009
Pour un quart des e-shoppers européens, L'achat en Ligne n'est pas satisfaisant, seLon une étude de Toluna Quick Surveys pour ATG. En outre, un tiers se plaint du mauvais service clients proposé sur la Toile.
RéagirFnac.com renforce son service client
Par Claire Morel, 20/10/2009
Fnac.com renforce son service client en ligne 24H/24 grâce à l'agent virtuel intelligent de VirtuOz.
RéagireCOMMERCEMAG.FR : devenez membre
Rejoignez la communaute e-commerce
.jpg)
Inscrivez-vous gratuitement et devenez membre du site. Pour recevoir 1 jeudi sur 2 la newsletter Ecommercemag, bénéficier d'invitations et d'informations professionnelles.
Tribunes d'experts
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter
Sondage
Vos réactions
EX de So colissimo le mode d'expédition suivi a disparu remplacé par So colisimo ou Point de retrait So colissimo (ex de prix pour petit téléphone ...
clientetpigeon - 23/07/2010
Bernard Tapie lance un site de vente en ligne avec son fils
bonjour, j'ai commandé sur le site bernardtapie.com.j'ai du telephoné 4 fois pour savoir quand ' allais revoir mes articles commandés. j'ai du ...
FANDUNET - 22/07/2010
je dirige un gros site de e-commerce (le plus gros de mon dpt) un commercial de la poste vient nous proposer So colissimo...j'attendais cela depuis ...
neog - 21/07/2010
Formation e-Commerce Magazine
Paris, le mardi 23 octobre 2010
Mesurer le ROI de vos campagnes Marketing sur internet : enjeux, méthodes et outils
Formation animée par :
Anouar HAMIDOUCHE - Consultant E-business - PERFORMANCE INTERACTIVE
Formations
Paris du 30/08/2010 au 31/08/2010
Réconciliez-vous avec l'orthographe et la grammaire
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
ConsulterParis du 30/08/2010 au 31/08/2010
Les Clés du Marketing Stratégique
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
ConsulterLyon du 30/08/2010 au 01/09/2010
Convaincre
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
Consulter
Le site 
est un site Editialis
Les sites Editialis : Tout le marketing | Le site des managers commerciaux | La relation client à distance | Décideurs achats | Chef d'Entreprise
Index thématique : A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z
Prestataires e-commerce | Recherches les plus fréquentes | Formation professionnelle | Marketing viral et buzz
SNCD | Manager GO! ecommerce | Fédération e-commerce | Actualités Fevad
Devis internet animation de site | Devis internet création de site