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Voir le sommaire N°38 - Mai

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Tests d'évaluation

Savez-vous reconquérir un client mécontent ?

Un client mécontent et qui le fait savoir, c'est une situation qui n'est jamais très agréable pour un commercial. Cependant, traiter les réclamations fait partie de l'acte de vente et de la relation client. Et c'est aussi la meilleure façon de le fidéliser. Voici un test pour savoir si vous ou vos commerciaux savez faire face à un client mécontent.

18 questions / 1244 répondant(s)

Vos réunions sont-elles efficaces ?

Les réunions sont des moments clés de votre management, des occasions privilégiées pour communiquer avec vos équipes. Mais pour être efficaces, elles doivent être organisées avec soin et, surtout, rigoureusement chronométrées.

25 questions / 411 répondant(s)

Etes-vous persuasif ?

Le quotidien du chef d'entreprise est jalonné de désaccords avec ses interlocuteurs. Votre qualité maîtresse? Convaincre. Mais savez-vous toujours faire preuve de persuasion?

25 questions / 967 répondant(s)

Savez-vous déléguer à vos collaborateurs ?

Vous travaillez avec des managers de proximité qui encadrent la force de vente, ou bien directement avec des commerciaux grands comptes. Dans les deux cas, savez-vous déléguer? Un directeur commercial doit être capable de «faire faire» pour se dégager le temps propice à la réflexion stratégique. Etes-vous capable de trouver ce temps-là ?

20 questions / 333 répondant(s)