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[Vidéo] Relation Client et optimisation des parcours clients : les conseils des big boss et prestataires

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Tournée lors de l'événement "Les Big Boss font du ski" qui s'est tenu du 9 au 11 décembre 2016 aux Arcs, cette web-conférence de 30 minutes livre les bonnes pratiques de La Redoute, Vente-Privée, Laboratoire Pierre Fabre, AB Tasty, Hubware et Paylib en matière d'optimisation des parcours clients.

[Vidéo] Relation Client et optimisation des parcours clients : les conseils des big boss et prestataires

Lutter contre l'abandon de panier, s'organiser pour fluidifier le parcours client, utiliser les technologies sans oublier l'humain...6 personnalités du digital livrent leurs bonnes pratiques dans cette vidéo de 30 minutes.

Optimiser le parcours client from Editialis on Vimeo.

Côté big boss

Sophie Mouquet Brusselle, Directrice Partenariat & Services La Redoute

Pascal Brouet, Directeur Innovation & Produit Betclic

Catherine Spindler, Directrice Marketing de vente-privée

Bruno Peuvrier, Responsable Digital de Laboratoire Pierre Fabre

Côté prestataires

Guillaume Tollux,Responsable Commercial d' AB Tasty

Alexis Laporte, Président de Hubware

Hervé Bloch, Ambassadeur Paylib


Ils abordent les questions suivantes...

Quel rôle joue la technologie dans un parcours client optimisé ?

Quelles bonnes pratiques pouvez-vous partager pour fluidifier l'expérience client ?

Quid des paiements dans ces parcours clients? Les abandons de paniers sont encore l'une des bêtes noires du e-commerce, pourquoi ?

Quelles innovations regardez-vous pour innover dans votre relation client ? : IA, chatbot, etc...Qui travaille sur ces sujets et pour faire quoi ?