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[EXPERT] De l'expérience client à la gestion de l'inventaire

Publié le par

Wilfrid Guerit , directeur de la division Microsoft Business Solutions, livre ses conseils pour accompagner les stratégies cross canal des enseignes et commente la sortie d'une nouvelle solution dédiée au retail.

Les enseignes s'orientent clairement vers des stratégies cross canal. quelles sont, selon vous, les clés de succès ?

L'enjeu étant d'améliorer l'expérience client, les retailers doivent prêter attention au décalage existant entre ce qu'ils pensent apporter à leurs clients et la perception que ces derniers ont de leur expérience réelle. Les outils existent aujourd'hui pour

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