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Les acheteurs sur tablettes très exigeants

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La médiocrité des performances web via les tablettes tactiles nuit aux achats en ligne, d'après une étude menée par Compuware.

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Selon une étude Compuware, quatre utilisateurs de tablettes sur dix ont rencontré des problèmes d'accès à Internet. Deux tiers d'entre eux ont signalé des temps de chargement beaucoup trop longs, et presque la moitié a été confrontée à des défaillances globales de sites sur certaines pages. Ces désagréments nuisent aux e-marchands, conclut l'étude.

  • Une mauvaise expérience web incite 46 % des utilisateurs de tablettes à se tourner vers des sites concurrents. 35 % d'entre eux déclarent ne pas vouloir aller sur un site web défaillant, toutes plateformes confondues, et 33 % sont peu disposés à effectuer des achats auprès de cette société.
  • Près de 50 % des utilisateurs de tablettes n'ayant pas réussi à accéder à un site tentent une à deux fois seulement de s'y reconnecter.
  • Près de 70 % d'entre eux ne veulent pas attendre plus de deux secondes pour accéder à un site web.

Les désagréments les plus cités sont :

  • La lenteur de chargement (66 %),
  • La défaillance des sites (44 %),
  • La difficulté à utiliser certaines fonctions (42 %),
  • Les problèmes de format (40 %).

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