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Les acheteurs sur tablettes très exigeants

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La médiocrité des performances web via les tablettes tactiles nuit aux achats en ligne, d'après une étude menée par Compuware.

Selon une étude Compuware, quatre utilisateurs de tablettes sur dix ont rencontré des problèmes d'accès à Internet. Deux tiers d'entre eux ont signalé des temps de chargement beaucoup trop longs, et presque la moitié a été confrontée à des défaillances globales de sites sur certaines pages. Ces désagréments nuisent aux e-marchands, conclut l'étude.

  • Une mauvaise expérience web incite 46 % des utilisateurs de tablettes à se tourner vers des sites concurrents. 35 % d'entre eux déclarent ne pas vouloir aller sur un site web défaillant, toutes plateformes confondues, et 33 % sont peu disposés à effectuer des achats auprès de cette société.
  • Près de 50 % des utilisateurs de tablettes n'ayant pas réussi à accéder à un site tentent une à deux fois seulement de s'y reconnecter.
  • Près de 70 % d'entre eux ne veulent pas attendre plus de deux secondes pour accéder à un site web.

Les désagréments les plus cités sont :

  • La lenteur de chargement (66 %),
  • La défaillance des sites (44 %),
  • La difficulté à utiliser certaines fonctions (42 %),
  • Les problèmes de format (40 %).