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"Les suggestions de Nelly": un nouvel outil de retargeting pour les clients du drive

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Lancé le 8 octobre, le service "Les suggestions de Nelly" pousse des produits sur la liste de courses des utilisateurs du drive. Une nouvelle opportunité pour les marques alimentaires.

'Les suggestions de Nelly': un nouvel outil de retargeting pour les clients du drive

Susciter l'achat d'impulsion sur le drive comme le merchandising le fait dans la distribution physique : voilà la raison d'être du nouveau service proposé par le comparateur Monsieur Drive, appelé "les Suggestions de Nelly".

Drive : retrouver le plaisir de l'achat impulsif

Car la promesse du drive, c'est de faire gagner du temps au consommateur en le laissant libre d'organiser comme bon lui semble dans son emploi du temps les moments d'achats et de récupération physique. Mais la navigation sur Internet n'est pas la même que dans un magasin.

Aussi, plus de 63% des utilisateurs de drive, toujours dans cet objectif de gagner du temps, ne prennent même plus la peine de consulter le catalogue des produits, et se retrouvent donc systématiquement avec la même liste de courses. C'est dire l'enjeu que représente cette liste pour les produits des marques alimentaires : y entrer, c'est l'assurance d'être acheté quasi-automatiquement.

La question est donc : comment proposer de nouveaux produits aux utilisateurs du Drive et leur faire retrouver sur le web le plaisir de l'achat impulsif, propre aux magasins ?

Un système efficace

La réponse a été trouvée par Monsieur Drive, une start-up cofondée en 2013 par Carole Walter, spécialiste du web et de la grande distribution, qui a développé un service appelé " Les suggestions de Nelly ". Le concept est simple : pour apporter de la variété aux français qui font leurs courses alimentaires en ligne, des produits s'affichent sur les pages des sites web consultés (réseaux sociaux, médias d'information, blogs), selon un système de retargeting classique. L'internaute n'a plus qu'à cliquer pour ajouter le produit à son panier d'achat via son site de commande habituel, tel leclercdrive.fr comme dans la vidéo de démonstration ci-dessous, auchan.drive.fr, etc. La perturbation de la navigation est minime grâce à la rapidité de l'opération.

Lancé début Octobre 2015, ce système est passé par un proof of concept de trois mois dont les résultats sont très positifs : les taux de clics sont trois fois supérieurs à de la publicité display traditionnelle et plus de 200 000 achats ont été réalisés. Le coût d'insertion pour une marque d'un produit dans la liste d'achats d'un consommateur est en moyenne similaire au prix du produit. Le service " Les suggestions de Nelly " fonctionne au coût par clic : la marque ne paye que lorsque l'internaute clique.

Le marché du drive en France est un des plus développés au monde : avec 3500 drive et une augmentation de plus de 150% au premier trimestre 2015, le drive se porte bien en France. La majorité des acteurs de la grande distribution proposent désormais ce service, utilisé par plus de 20 millions de français en 2014, et en progression (source : Harris Interactive 2015).