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Méthodologie

La boîte à outils du Mind Mapping

Chapitre IV : Les cinq pourquoi

  • Retrouvez 4 fiches outils dans ce chapitre
  • Publié le 1 déc. 2017
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La boîte à outils du Mind Mapping

9 chapitres / 72 fiches

Trouver les causes racines d'un problème avec les cinq pourquoi



En résumé

Les cinq pourquoi constituent une technique pour rechercher les causes profondes d'un problème.

Cette méthode a été vulgarisée par l'ingénieur industriel japonais Taiichi Ohno.


Pourquoi l'utiliser ?

Objectif

La méthode des 5 pourquoi permet de rechercher les causes d'un problème. Le but ultime sera de mettre en oeuvre des solutions durables pour éviter qu'un phénomène ne se reproduise pas.

Contexte

La technique des 5 pourquoi s'utilise essentiellement en résolution de problème. Elle est notamment utilisée en :

  • accidentologie pour trouver les causes profondes d'un accident ;
  • démarche qualité ;
  • argumentation : pour bâtir un argumentaire de vente par exemple.

Plus largement, la technique des 5 pourquoi est particulièrement utilisée en lean management.

Comment l'utiliser ?

Étapes

  • Décrivez le phénomène. Répondez à la question " Que se passe-t-il ? "
  • Déterminez le problème. Formulez-le sous la forme d'une question commençant par " Pourquoi ".

Répondez à ce premier pourquoi.

  • Posez-vous la question " Pourquoi ? " une seconde fois par rapport à la réponse précédente et répondez.
  • Posez-vous la question " Pourquoi ? " une troisième fois par rapport à la réponse précédente et répondez.
  • Posez-vous la question " Pourquoi ? " une quatrième fois par rapport à la réponse précédente et répondez.
  • Posez-vous la question " Pourquoi ? " une cinquième fois par rapport à la réponse précédente.

Méthodologie et conseil

Si vous trouvez trop de réponses à vos pourquoi, plusieurs options possibles :

  • Vous avez trop détaillé.
  • Votre problématique est très large.

Au contraire, si vous trouvez trop peu de réponses à vos pourquoi c'est que vous n'avez pas assez creusé votre problème.

Naturellement, vous pouvez obtenir plusieurs réponses à chaque Pourquoi.

Vous pouvez également coupler la méthode des cinq pourquoi avec d'autres techniques comme :

  • les 5 M (Main d'oeuvre, Moyen, Méthode, Matière, Milieu) ;
  • le diagramme d'Ishikawa.
Avantages
  • Creuser un problème pour déterminer les causes racines. Se poser cinq fois la question Pourquoi ? permet de ne pas rester en surface. Au bout de quelques itérations, vous obtenez des causes profondes, vous pouvez ainsi trouver des solutions plus durables.
  • Résoudre rapidement la plupart des problèmes (5 itérations suffisent généralement).
Précautions à prendre
  • S'attacher aux faits et ne pas se baser sur des suppositions.
  • Impliquer les personnes confrontées à ce problème.
  • Trouver des solutions durables qui se basent sur des faits.
  • Ne pas réserver la technique des cinq pourquoi aux problèmes complexes. Les problèmes d'apparence simple en surface peuvent d'une part se révéler complexe, d'autre part, ils peuvent constituer autant de grains de sable qui vous empêchent de progresser.
  • Ne pas se cantonner aux causes que vous pouvez contrôler.

Xavier Delengaigne, Marie-Rose Delengaigne