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Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net

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Parcours-clients on line: la chasse aux frictions est ouverte! Objectif: simplifier la vie du client et lui faire gagner du temps, tout en lui proposant un cheminement agréable sur le net. Mode d'emploi.

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Un temps de chargement trop long

Pas plus de 3 secondes! C'est le temps maximal accepté par l'internaute pour que la page internet se charge. Le consommateur cherche à maximiser son temps sur le Net. Si le site se charge trop lentement, l'internaute se tournera logiquement vers d'autres sites. De plus, avec les nouveaux standards de Google en matière de référencement naturel, il devient indispensable d'améliorer la vitesse de chargement de son site internet pour optimiser son positionnement.

Selon l'étude 2017 publiée par Speed Index mobile, La Redoute domine le classement desktop en termes de temps de chargement et Amazon celui de site le plus rapide sur mobile (moins de 2 secondes).


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