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[EXPERT] De l'expérience client à la gestion de l'inventaire

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[EXPERT] De l'expérience client à la gestion de l'inventaire

Wilfrid Guerit , directeur de la division Microsoft Business Solutions, livre ses conseils pour accompagner les stratégies cross canal des enseignes et commente la sortie d'une nouvelle solution dédiée au retail.

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Les enseignes s'orientent clairement vers des stratégies cross canal. quelles sont, selon vous, les clés de succès ?

L'enjeu étant d'améliorer l'expérience client, les retailers doivent prêter attention au décalage existant entre ce qu'ils pensent apporter à leurs clients et la perception que ces derniers ont de leur expérience réelle. Les outils existent aujourd'hui pour

Véronique Méot

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