Recherche
Se connecter
En ce moment En ce moment

Vincent Druguet : "Le mobile est la porte d'entrée vers les services connectés"

Publié par le - mis à jour à
Vincent Druguet : 'Le mobile est la porte d'entrée vers les services connectés'

Le directeur général adjoint en charge du marketing et de l'innovation chez DigitasLBi France, expose le regard qu'il porte sur les stratégies omnicanales, et explique pourquoi elles sont stratégiques pour les entreprises.

  • Imprimer

Quel est le plus difficile dans le déploiement d'une stratégie omnicanale ?

Ce qui est compliqué, c'est d'aligner l'organisation, la vision marketing et la technologie. On peut très facilement dessiner le parcours d'une customer journey, nous avons les outils pour cela. Mais derrière, quand on a des organisations en silos qui se parlent très peu, aligner tout cela est d'une complexité redoutable. C'est du change management qui doit être piloté par la direction générale de l'entreprise.

Quelle est précisément votre définition de l'omnicanal ?

C'est la capacité d'un consommateur de passer d'un canal à l'autre de manière synchronisée et d'acheter un produit où il veut et quand il veut. Cette somme d'expériences fait son apprentissage avec la marque. Actuellement, les Français utilisent cinq devices en France contre 2,8 en 2014. Désormais, tout le monde sait que l'omnicanal est important.

Pourquoi l'omnicanal est plus que jamais stratégique ?

Toutes les entreprises en ont conscience, mais il n'y a pas qu'une manière de prendre le sujet. Certains clients ont des projets e-commerce worldwide mais ne connectent pas, et c'est une erreur, dès le début les projets aux magasins... des secteurs, comme l'automobile et les foncières, ne se rendent pas compte que l'omnicanalité investit leur industrie. Dans les concessions automobiles américaines, 63 % des visiteurs utilisent leur smartphone en magasin pour comparer les prix (notamment auprès des mandataires) et négocier avec le vendeur. Aux États-Unis, le phénomène est massif et en France, il arrive.

Au sein de DigitasLbi, vous avez développé une méthodologie baptisée "Responsive Commerce". En quoi répond-elle aux attentes des marques ?

Les industries ne sont pas du tout matures sur le cross canal et nous recevons des demandes extrêmement variées... Notre solution permet de répondre à toutes les problématiques. Il s'agit d'un framework stratégique de pilotage des dispositifs omnicanaux. Nous déployons plusieurs axes au choix : la synchronisation (aller vers une vision client unifiée), la création d'un écosystème protéiforme (comptant différentes interfaces) à la fois hybride (qui prend le meilleur du magasin et du Web) et fondé sur le temps réel (achat impulsion).

Le mobile est, selon vous, devenu la porte d'entrée de nouveaux services connectés. Lesquels ?

L'e-commerce est désormais partout, quels que soient les écrans. Demain, il sera dans les casques de réalité virtuelle, dans les Apple Watch, etc. Dès qu'un consommateur achète un smartphone, son mobile devient un personal shopping assistant. Chercher des produits, comparer des prix en magasin... c'est la porte d'entrée vers les services connectés. D'ailleurs, 45 % des Français se déclarent prêts à payer in store avec leur mobile. Sur ce point, en France, les consommateurs sont en avance sur les retailers.

Marie-Juliette Levin

Sur le même sujet

Migrer sa plateforme e-commerce sur HTTP2
Techno & UX
Migrer sa plateforme e-commerce sur HTTP2

Migrer sa plateforme e-commerce sur HTTP2

Par Bouziane Hamzi, chef de projet fonctionnel, BU e-commerce - Keyrus

Dans leur quête de l'expérience client parfaite, les e-commerçants sont confrontés à l'un des vecteurs les plus importants d'insatisfaction [...]

BNP Paribas déploie le virement entre particuliers par simple SMS
Techno & UX
BNP Paribas déploie le virement entre particuliers par simple SMS

BNP Paribas déploie le virement entre particuliers par simple SMS

Par Dalila Bouaziz

Depuis ce mercredi 9 mai, la solution Paylib propose une nouvelle fonctionnalité de paiement mobile entre particuliers. Il sera désormais possible [...]

Quel impact de la recherche vocale pour l'e-commerce?
Techno & UX
Quel impact de la recherche vocale pour l'e-commerce?
naka - stock.adobe.com

Quel impact de la recherche vocale pour l'e-commerce?

Par Matthieu Muraccioli, head of business development chez Doofinder

Google indiquait déjà en 2016 que 20% des recherches sur son application Android aux États-Unis étaient vocales. Pour autant, cela augure-t-il [...]

La rédaction vous recommande

Rôle et futur du Customer eXperience Officer
Rôle et futur du Customer eXperience Officer

Rôle et futur du Customer eXperience Officer

Par Diabolocom

Depuis quelques annees une nouvelle fonction emerge dans un nombre croissant dentreprises francaises celle de Chief eXperience Officer CXO [...]