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Les 3 tendances phares du Retail's Big Show 2020

Publié par Dalila Bouaziz le
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L'expérience client renforcée en point de vente via le digital

À l'image d'Amazon Go, les "magasins intelligents" se multiplient. "De nombreux acteurs travaillent sur les mêmes technologies qu'Amazon Go via la reconstitution et la reconnaissance d'un panier de produits. La start-up Stockwell, présente sur le salon, a conçu une sorte d'armoire intelligente en petit format -équipée d'un système de verrouillage-, pour les zones de fort passage, explique Alexandre Bres, Managing Director d'Accenture, en charge du retail alimentaire en France et au Benelux. Via le téléchargement d'une appli, le client paie ses produits sur mobile, la porte se déverrouille alors pour qu'il puisse accéder à ses articles. La solution détecte et reconnaît les produits grâce à des algorithmes d'intelligence artificielle et les déverrouille."

De son côté, Rapitag permet de gérer de manière autonome le retrait de l'antivol des produits pour une expérience d'achat plus fluide. "Pour cela, l'acheteur prend l'article, scanne le QR codes et paie directement son produit sur mobile, explique Arnaud Cartigny, vice-président en charge des activités Retail et Luxe de CGI Business Consulting. Un signal retentit pour pouvoir l'enlever. Il lui suffit alors de mettre l'antivol das le bac mis à sa disposition à la sortie."

Dans un autre domaine, Wannaby propose de l'essayage vituel de chaussures en 3D, mais aussi des vêtements, après avoir téléchargé une application. La caméra scanne les chaussures et montre en réalité augmentée la paire de chaussures à ses pieds. "Nous assistons à une percée de la réalité augmentée pour enrichir le parcours client, avec plus de cas d'usage en point de vente et sur le digital", commente Arnaud Cartigny de CGI Business Consulting.



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