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Le parcours d'achat omnicanal avec le Cegid Innovation Store

Publié par Dalila Bouaziz le

Le Cegid Innovation Store, installé au siège même du Groupe à Lyon, met en scène la digitalisation du parcours client et du point de vente. Découvrez en images les points clés de ce magasin digitalisé.

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Shopping, la solution omnicanale aux services des vendeurs en magasin

Après neuf mois de développement et une collaboration dans différents pays durant près de 18 mois, "Shopping", la plateforme de commerce unifié en magasin, vient enrichir l'offre Yourcegid Retail qui propose des solutions de gestion en magasin et une application mobile. Développée sous Windows 10 et disponible en cloud avec Microsoft Azure et Orange, l'application s'insère dans un parcours omnicanal et se déplie sur les supports points of delivery (POS) fixes et mobiles. L'objectif est de faire converger sur une même plateforme digitale tous les usages du commerce unifié en magasin : click and collect, livraison à domicile, ajout d'un produit au panier en ligne, store to store, etc. pour une prise en charge du client à tout moment du parcours d'achat tout en ayant une meilleure connaissance de celui-ci.

Le vendeur a accès aux différentes fonctionnalités : clienteling, cataloging, réservations... sur une seule barre de recherche pour rechercher les informations. Avec l'appli, le conseiller accède à un catalogue sur lequel il visualise l'ensemble des articles et des stocks disponibles aussi bien off line qu'on line, les informations techniques, les visuels et peut voir les commentaires des clients sur tel ou tel produit. Autre avantage, la possibilité de finaliser une vente Web en magasin -avec la possibilité de réserver un article non disponible et de proposer au client le choix de la livraison - mais aussi de construire une wishlist omnicanale pour capter les intentions d'achat du client et augmenter ainsi le taux de conversion. La marque de maillots de bain Vilebrequin est le premier client de la solution Shopping depuis cet été 2017 en France, à Londres, Milan, Marbella et Monaco et depuis octobre aux États-Unis.



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